讀《郵差弗雷德》有感三篇
讀《郵差弗雷德》有感一
美國著名的暢銷書作家馬克桑布恩所著的《郵差弗雷德》，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》之後，全美最暢銷的勵志類書籍。故事的主人公弗雷德，是美國一名最爲普通的郵差。他以把工作做得最好爲目標，從細小的方面做起，不計較個人得失、不計他人的讚賞與回報；堅持服務至上，通過人性化的服務，與客戶建立良好的人際關係，獲得人們的讚許與滿意；在不增加支出的情況下，通過自己的創新力爲客戶提供增值服務，讓每一天都成爲自己的快樂工作日，也帶給人們極大的快樂。
通過閱讀《郵差弗雷德》這本書，梳理原先自身對工作、學習和生活的點滴思想積累，又有了新的感悟。《郵差弗雷德》講述的是一個平凡的郵政服務人員的日常最簡單不過的工作，但是從平凡的工作帶給人們無窮的快樂，揭示了我們對工作最基本問題的聯想與思考，回答了曾經困擾我們的關於工作的疑問：爲誰而工作？爲何工作？如何工作？擺正心態，快樂工作。也許我們日復一日的勞累與奔波還停留在爲了養家餬口，抑或是爲了追求更高的富足生活，但不可否認的是工作已經是我們生活不可或缺的一部分。工作也不僅僅是爲了獲取物質財富，滿足自己的生活需求。工作也應該是實現人生目標、完善自我的過程，當然更重要的是通過工作不僅能夠給社會帶來財富的增加，也給個人生活帶來樂趣，爲周圍的人們帶來快樂。郵差弗雷德雖然從事的是最爲簡單的平凡的工作，但是他能夠以一種平常的樂觀的心情去投入，以陽光的心態去對待每天工作遇到的人和事，這樣使得自己的每天都是幸福的，也感染了相關的社會羣體。
對於我們每一個人來說工作在一定程度上是一種壓力但不應該成爲我們消極應付敷衍塞責的理由。每一個人所從事的工作只不過是因爲分工的不同而已，對社會一樣具有重要的意義。真是因爲有了象弗雷德一樣的一個個平凡的人的工作才造就了良好有序的社會環境，也纔有我們美好的生活。我們要以積極的心態融入到工作中去，迎接工作的挑戰，從工作的成功中獲得滿足感，從不斷的挑戰中獲得自信心，也才能從不斷的完善自我中，實現人生的自我價值體現。
真誠溝通，真心服務。弗雷德能夠每天都是快樂的，就是因爲有一顆平常的心，待人坦誠，真心實意地爲客戶服務。現代社會無論是工作還是學習和生活，人們往往摻雜着太多的功利與虛僞，在人際交往中存在着猜忌與提防，很難有推心置腹的坦誠以對。我們應該學習弗雷德將工作當做與他人真心交往的一種生活的方式而不全部是一種負擔。與同事和客戶等的協調與合作不應該是抱怨和苛求，而應該是一種不同分工條件下的相互幫助與促進。尤其是與客戶的營銷活動，應該是追求業務合作成果爲最終目標的一部分的“關係型”，而不是僅僅追求獲得業務利潤的結果的“交易型”。
追求卓越，成就自我。郵差弗雷德在他平凡的崗位上所做的許多不平凡的事，我們都完全可以做到。然而在現實生活中，我們往往沒有意識到或不屑去做這些平凡的小事，結果一事無成。《郵差弗雷德》一書能對我們有所促動，能夠給我們以鼓勵與啓迪，主要是因爲我們是平凡的人，但只要認知自我，相信自己，我們每個人都可以在平凡的崗位上有所作爲。亞伯拉罕林肯說：“無論做什麼，都要把它做好。”無論從事什麼行業或職業，每一個人都應該把追求卓越和品質當作奮鬥的目標。我們不能眼高手低、好高騖遠地安於現狀，而應該不甘平庸，追求完美，要堅信行行出“狀元”，象弗雷德一樣在“郵差”不起眼的平凡崗位上做出改變人們看法，帶給他們出乎人們想象的價值享受。培養“弗雷德”。誠如作者馬克桑布恩所說的我們的社會太需要快樂工作的平凡的“弗雷德們”。作爲公司的中層管理者我們要去培養更多的“弗雷德們”。一個人的智慧和力量是有限的，只有大家齊心協力，發揮各自的聰明才智和潛在能力，就能夠形成強大的合力，形成相互促進的良好氛圍，工作將無往而不勝。我們要積極地爲“弗雷德們”創造和諧的工作環境，善於發現和挖掘他們的潛能，要敢於讓他們勇挑重擔，要給予足夠的信任與授權，要給他們創新提供支持和承擔責任。當他們取得成績的時候要給予表揚與獎勵，在遇到挫折的時候給予鼓勵與安慰。要以身作則，起帶頭引領的表率作用。積極地與員工一起參與到企業的市場和管理實踐中去分擔艱辛分享快樂，與企業共命運與時代同進步。
讀《郵差弗雷德》有感二
《郵差弗雷德》的作者馬克？桑布恩，一位全球廣受歡迎的作家和演說家，在國際上以“傑出的激勵演說大師”著稱。他每年在領導藝術、團隊建設、客戶服務以及把握變革等方面開展90-100個激勵項目。但是他就是通過向我們介紹一個非常平凡而普通的郵差弗雷德，讓我們通過生活着我們周圍的一個普通的人來潛移默化的理解如何變平凡爲傑出的理念！
《郵差弗雷德》，講述了一個美國郵差弗雷德的故事，他認真負責的工作態度得到了很多人的讚賞。每當有業主搬入弗雷德管轄的小區，弗雷德都會主動上門自我介紹：“先生，上午好！我的名字弗雷德，是這裏的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您從事的行業。”弗雷德對待客戶總是表現出興高采烈的勁頭。中等身材，蓄着一撮小鬍子的弗雷德，相貌極爲普通，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢於言表。每一個業主就是這樣開始接受弗雷德的服務，他會根據業主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。
馬克桑布恩寫到弗雷德身上的四條原則是本書的精華所在，從而也證實了郵差弗雷德和他的工作方式，對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。這四條原則是：
原則一：每個人都能有所作爲
每個人都有一片屬於自己的小天地，都有一個展示自己才華的大舞臺。只要在本職崗位上有所作爲，就能在平凡崗位上演繹精彩人生。一位哲人說過：爲生存而從事的工作只能叫職業，爲理想而從事的工作才叫事業。"舞臺小天地，人生大舞臺"。正如馬丁？路德？金說：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至於天空和大地的居民都會對他注目讚美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒幹得真是無與倫比！’”。
原則二：成功的基石是關係
只有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。弗雷德花費時間來認識我，瞭解我的需要和喜好，然後利用這些信息爲我提供前所未有的優質服務。其實在商業合作上也是如此，如何瞭解客戶的需求，千方百計的滿足客戶的需求，建立起良好的客戶關係，是最終贏得雙贏的成功基石。
原則三：你必須持續地爲他人創造價值，而這不必花費一分錢
沒有足夠的資金？沒受過必要的培訓？沒碰到合適的機會？換句話說，你是否抱怨過自己缺少資源？你是否已經開始相信，“無中生有”是不可能的？桑布恩的信條是：金錢是解決問題的最差方案！任何人，只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路。但真正有意義的挑戰是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。弗雷德的行爲證明了，人們在這個世界上還有一個不那麼具體的競爭對手，那就是我們的工作本來可以達至的程度，也就是說，我們每天都在與自己的潛力進行競爭。而大多數人，包括我自己，都沒能完全發揮潛力，做到最好。
原則四：定期自我調整，振作自己
在每完成一件事情以後，都應該做這樣的自我總結工作，哪怕是簡單工作最好也做一下，評估一下自己對事情的滿意程度，當然這裏最好不要給自己打100分，因爲這樣你就不會再進步了，我們要總結碰到的問題，哪裏做得好？哪裏做得不好？爲什麼？評估完成後，你最好把自我總結記錄下來，日積月累，成爲一本個人成長記錄。當你習慣性地翻開這本記錄時，你會爲自己的不足而發憤，爲自己的進步而喜悅。從弗雷德身上得到的重要啓示，必然使我們自問：如果弗雷德能賦予郵遞員以如此多的新意，那麼你和我在工作中，難道不能更爲奮發，有更多創新嗎？不論你從事什麼工作，在何種行業，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活，讓每一天都成爲你的代表作。
看完這本篇幅不算長的勵志書籍，感覺收穫頗豐，書中沒有教條式的說教，事例和理念更加貼近現實，更多的是讓人通俗易懂的平時生活工作中都會碰到的事情，但是給我帶來的震撼至今難以忘懷。郵差這個職業在普通人得眼中是非常平凡且枯燥的工作，但是弗雷德用他的智慧與執着，在平凡的工作崗位做出不平凡的事，化平庸爲神奇。我想：珍惜每一次是我們在平凡人生中可以做到的。做到了這樣的每一次，我們的平凡有了體積和力量，有了自身的光彩和韌性。平凡，就像是泥土，即使是災年，照樣長出莊稼。平凡，就像是天空，即使有雷雨，照樣橫跨彩虹。平凡，就像是河水，即使很淺顯，照樣映照出太陽和月亮。平凡的，就是永恆的；平凡，就是美好的。
讀《郵差弗雷德》有感三
弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的'真誠和激情，實現了從平凡到傑出的跨越，通過他的想像力和創造力爲客戶提拱超值的服務，讓每一天都成爲自己的代表作。
書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務意識。
海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾說過：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”弗雷德就是實實在在踐行了這種不平凡。我們現在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發着Email，開着電話會，討論着行業應用信息化，但其實工作的本質和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構下的公司運轉的一個普通環節，是公司戰略的一個執行單元。現在公司的企業文化提倡創新，但真正具備創新的工作內容只佔所有工作內容的一部分，大部分的工作都是普通、日常或者重複的工作，這更需要企業的每個員工在各自所負責的工作領域裏面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長時間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一方面也需要企業培育適合“弗雷德們”員工的企業文化和運行機制，讓這樣的企業文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。
通信運營商本質上屬於服務業，通信公司的業務、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務的過程。客戶入網只是產生業務收入的基礎，只有服務才能給運營商帶來效益。一般而言，一家公司的主要業務流程由四個環節組成：第一是研發，就是產品開發；第二個是生產，對運營商而言就是形成通信服務能力；第三個是銷售，即把產品和服務賣給用戶；第四個是售後服務。但對通信運營商來講，把服務看作是公司主要業務流程的1/4是不全面的，因爲對普通廠家來說，生產產品再將其銷售出去，整個的消費過程就基本上完成了，客戶服務就似乎售後服務，廠家希望的獲取客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務和一般廠家的售後服務有很大不同。只有當客戶入網並使用通信服務時，通信公司纔有業務。因此客戶消費的過程就是通信業務的產生過程，因此，通信企業的業務是客戶在消費的過程中才形成的，其業務收入隨之形成，如果客戶對服務不滿意，就會離去。尤其在移動通信業務領域，用戶可隨時離網，不像固網，它至少還有一條線把客戶牽住。從這個意義上來說，只有好的服務才能給移動通信公司帶來效益。
弗雷德就是一個通過服務給公司帶來高價值客戶的典型代表，而且他的服務讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠誠度。他通過自己卓越和充滿感情的服務，讓桑布恩感受到了附加的價值。這樣的服務充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續選擇美國郵政的服務。現在公司的戰略是“聚焦客戶的信息化創新”戰略，我覺得創新其實也包含服務的創新，而且是更高級別的創新。在行業應用的調研中，我感受到，其實現在行業應用的需求三家運營商的技術都是可以實現的，很難通過技術的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應該通過運營的差異化和服務的差異化來滿足客戶，而這些屬於運營商的內功，也是運營商綜合競爭實力的體現，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應該通過這次的讀書學習活動，將弗雷德這種用心服務的精神灌輸到企業的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表需要具備這種服務精神，公司的各個崗位也都需要這種服務精神。把自己工作所接觸的各個方面(公司內部其他部門、SI、合作廠家、終端供應商等等)都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務精神去對待所有與自己工作相關的人員，營造一種處處用心服務的氛圍。
《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書籍的流行已經有較長的時間，4，5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個習慣》這樣的書籍就曾火過。我當時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過後就會冷卻，很像背英語單詞。每次都從詞表的A開始背，但很難堅持到Z。企業文化基因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業能有一片適合弗雷德們工作的環境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服務的公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。
