遭遇客戶抱怨怎麼辦?高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:.發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;.表示感謝,並解釋爲何重視他的抱怨;.
本文已影響
1.92W人
遭遇客戶抱怨怎麼辦?高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:.發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;.表示感謝,並解釋爲何重視他的抱怨;.有錯,爲事情道歉,沒錯,爲心情道歉;.承諾將立即處理,積極彌補;.提出解決方法及時間表,請對方確認;.做事後的滿意度確認。
遭遇客戶抱怨怎麼辦?高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:.發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;.表示感謝,並解釋爲何重視他的抱怨;.有錯,爲事情道歉,沒錯,爲心情道歉;.承諾將立即處理,積極彌補;.提出解決方法及時間表,請對方確認;.做事後的滿意度確認。