化解客戶抱怨的黃金步驟.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；.表示感謝，並解釋爲何重視他的抱怨；.有錯，爲事情道歉，沒錯，爲心

化解客戶抱怨的黃金步驟.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；.表示感謝，並解釋爲何重視他的抱怨；.有錯，爲事情道歉，沒錯，爲心情道歉；.承諾將立即處理，積極彌補；.提出解決方法及時間表,請對方確認；.做事後的滿意度確認。