管理評審部門工作報告（精選5篇）

在當下這個社會中，報告對我們來說並不陌生，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編整理的管理評審部門工作報告（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　管理評審部門工作報告1

按本公司20xx年度管理評審會議計劃的要求，於201年9月30日順利召開了201年度管理評審會議。會上各部門按照相關文件的要求，彙報了本部門近幾個月來按ISO9001：2008質量管理體系要求所開展的各項主要工作,總經理針對各部門彙報的工作情況做出了相關的評審。在此，將總經理所做的評審內容作如下總結，希望各部門在今後的工作中遵照執行：

一、質量管理體系及其過程有效性的改進

自201年本公司開始推行ISO9001：2008質量管理體系以來，各部門基本上能按照公司制定的質量管理體系文件的要求開展各項工作，並取得了較好的效果（體系審覈基本無嚴重不符出現）。這說明本公司建立的質量管理體系基本有效，基本符合ISO9001：2008標準的要求。但鑑於本公司的質量管理體系難免存在一些不足，特別在一些具體的作業內容方面可能還顯得比較粗疏，對相關作業的控制還不是十分的嚴格和細緻，如201年9月27日的內審發現下列不符合：

因此，各部門在今後的工作中，一定要進一步領會ISO9001：2008質量管理體系的管理理念和要求，從發現問題解決問題的角度出發，多檢討各自工作更多免費資料下載請進：好好學習社區中存在的不足，以此作爲完善質量管理體系的基點，不斷健全本公司現有的質量管理體系，以便更好地促進本公司各方面工作的健康發展。

二、與客戶要求有關的產品和服務的改進

目前，通過推行ISO9001：2008質量管理體系，本公司的產品和工作質量較之過去確實有了較大的提高，雖然客戶目前對公司的產品沒有提出特別的新要求，但畢竟我們的產品還可能存在一些缺陷，我們的工作還可能存在一定不足，客戶對公司潛在的不滿意可能還存在。因此，希望各部門特別要在提高產品和工作質量方面繼續不斷地努力和改善，通過開展有效的質量管理活動，使公司的產品、工作質量有進一步的提高和飛躍，使公司的質量方針和質量目標切實的得到貫徹和落實，以此真正實現客戶滿意。

三、資源需求

從各部門管理評審報告中反映目前各部門的相關資源均能滿足質量管理體系運行的要求，但隨着今後公司業務發展，相關部門在人員、設備等使用方面可能會存在一些不足。爲了使本公司建立的質量管理體系能夠持續不斷的保持和發展，管理層在此做出如下承諾：凡有利於本公司產品質量的提高、有利於健全質量管理體系的各項資源，公司均會盡現有的最大努力來予以滿足。

　　管理評審部門工作報告2

一、評審目的

通過公司內部質量審覈和糾正實施情況，總結質量管理體系全面運行以來的相關工作，系統評估公司質量保證體系的符合性、有效性和適應性，確定公司質量管理體系建設的下一步工作。

二、評審內容

1、內部質量審覈的評審和總結。

2、質量管理體系的建立實施與適應性評價。

3、質量方針和目標的貫徹實施情況。

4、向中國船級社申請壓力容器工廠認可資質證書的情況

5、產品質量狀況的分析評價。

三、評審時間、地點及會議議程詳見“管理評審計劃”。

四、評審情況概述

本次管理評審是公司按照IS09000和TSGZ0004標準要求建立質量管理體系後的第11次管理評審。通過對內部質量審覈和公司質量管理體系實施情況的分析評價，會議肯定了近期工作成績，確認了201年管理評審問題的整改落實情況，併爲體系建設的下一步工作指明瞭方向。

本次管理評審，按照會議議程完成了既定的各項事宜，評審了內審報告、內審不合格項糾正實施情況報告、質量管理體系的建立和實施情況報告、質量方針和目標的貫徹實施情況報告以及公司產品質量狀況評價分析報告，討論了各部門提交的有關問題並形成決議，批准了糾正和預防措施。整個過程規範，達到了評審目的。

本次管理評審，制定糾正和預防措施4項，將在會後由質量保證中心牽頭落實，並報管理者代表驗證。

五、存在問題及有關糾正預防措施

1、焊材的烘乾、發放、回收沒按制度執行。例如：有些單位沒有專職焊材管理員；監督、監管不到位；烘乾時間、烘乾溫度不夠；發放記錄和焊材二級庫臺帳不健全等。

糾正措施：焊材的烘乾、發放、回收應嚴格按照程序文件中《焊接控制程序》中3.7條款和《焊接材料管理規定》執行。通過組織相關人員進行程序文件宣貫，讓庫房保管員熟知自己的工作內容和職責；通過加強教育培訓，提高保管員業務素質和責任心；從而通過人員素質的提高來加強庫房管理，隨時掌握庫存動態，各車間保管員做好臺帳，出庫單、入庫單、按月裝訂，分類歸檔，材料入庫號、爐批號、檢驗編號等內筒要齊全，使各種記錄逐步規範、清晰。

2、在產品的售後服務過程中，針對用戶反饋的問題,有時沒有及時滿意迴應或解決。用戶回訪流於形式，沒有真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立用戶檔案沒有做到細緻，容易造成用戶產生不滿情緒。

糾正措施：細分客戶羣體，根據不同客戶的不同需求做好售後跟蹤服務工作，根據用戶反饋問題，及時解決，積極開展售前-售中-售後三段N途客戶服務模式，逐步設立駐外服務站點，配備專職服務人員駐守，收集用戶信息並提供日常服務。

3、生產工藝的指導性或操作性不強，個別生產工藝與生產設備能力不匹配，出現了工人不看工藝或隨意更改工藝的現象。

糾正措施：對工藝人員進行適當的培訓，並要求工藝人員對制定的生產工藝進行跟蹤指導，定期到車間一線進行檢查和驗證，對於不適合生產或不足之處，要及時改正和完善。加強部門之間的溝通，根據產品特點優化工藝流程，切實做到使工藝指導生產。

4、雖然建立了質量問題臺賬，但對其的應用較少，各單位沒有根據記錄的質量問題臺賬做進一步的彙總分析，判斷質量趨勢，預防質量問題。

糾正措施：對建立的質量問題臺賬定期進行分類彙總，分析原因，制定整改和預防措施，及時掌握質量趨勢，預防質量問題的發生；各單位要加強質量管理，每週召開質量分析會，開展質量經驗分享活動，通過分享與溝通把好的做法及時推廣和傳播，提高公司整體質量管理水平。

六、質量管理體系運行狀況的評審

本次管理評審，通過對質量符合性、有效性和適應性的全面分析和評價，一致確認，公司目前運行的質量保證體系處於良好受控狀態，符合公司當前實際情況，也適應公司近期發展的需要，總體上是符合和有效的。

會議經總經理提出，參會人員重新討論了現有質量方針、質量目標的具體含義，認爲其是適宜的，適應公司現在以及今後一段時期的發展實際。

質量方針爲：追求卓越安全優質高效持續改進滿足顧客需求質量方針釋義：

追求卓越——在所有崗位工作中堅持高起點、高標準，時刻瞄準國內外先進水平，創造一流的業績，以建設“國內第一、國際一流的”的管道設備製造專業化公司爲目標，開拓創新、積極進取，使公司一步步向卓越級邁進。

安全優質高效——公司產品多爲特種設備，屬於國家強制性的監管產品，行業特點決定了必須將產品安全列爲第一要求。優質高效是企業實現經濟效益最大化的重要保障。

持續改進——任何事情沒有最好、只有更好，完善質量管理工作、改進產品質量永無止境。

滿足顧客需求——產品設計、製造在符合安全技術規範、法規標準的前提下，只有以顧客的要求爲產品質量的基本需求，才能適應市場，獲得最高的滿意率，顧客滿意是企業持續發展的基礎。

質量目標：

產品出廠合格率100%

無損檢測一次合格率96%

工序一次交檢合格率90%

壓力試驗一次合格率98%

合同履約率100%

顧客反饋處理及時率100%

顧客滿意度95%（根據企業實際逐年提高）

檢驗試驗設備、計量器具周檢率100%，周檢合格率98%。

安全生產0事故

質量體系運行相關部門應根據公司方針和目標制定本部門的質量工作目標。質量保證中心按公司《質量指標考覈細則》的要求，組織檢查實施效果，考覈兌現。未完成的目標，須採取措施；已完成的目標，應重新制定。通過上述方法，確保實現總的質量目標並持續改進。

會議認爲，公司服務質量持續改善，表明目前所使用的服務分析工具是適用的，體系的各項服務改進工作是有效的。隨着質量管理體系的建立和完善，進一步加強了公司的服務工作，公司的服務工作正朝着良好的方向發展。

　　管理評審部門工作報告3

今天召開xx地方稅務局xx分局在xx年度的工作會，主要任務是：全面貫徹中共北京市委十屆七次會議、全國稅務工作會議、xx年北京市地方稅務工作會議精神，總結我局xx年工作，部署xx年任務。

一、xx年主要工作

xx年，燕山分局在市局及燕山工委、辦事處的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞市局提出的“加強領導幹部作風建設，推進優化地稅發展環境，確保稅收增長”和燕山工委提出的“堅持科學發展，深化燕房合作，推進工業強區，建設富裕、文明、和諧新燕山”兩個主題，紮實有效的開展各項工作。堅持組收中心工作不動搖，結合地區經濟發展形勢，不斷強化徵管措施，提升服務水平，優化稅收環境，圓滿完成了全年各項工作任務。

(一)認真組織、積極謀劃，實現稅收收入大幅增長

1、xx年，受國際金融危機衝擊和國內經濟下行的影響，稅收工作面臨嚴峻考驗。燕山分局全體幹部頂住壓力，迎難而上，銳意進取，加強組織領導，嚴格依法徵收，堅持應收盡收，抓住成品油稅費改革的有利契機，提前兩個月完成全年稅收任務。全年共完成各項稅費收入114556萬元,同比增收72225萬元,增幅爲170.62%，完成年度計劃的124.52%。完成地方一般預算收入109542萬元，同比增長71725萬元，增幅爲189.66%，完成區級收入77224萬元，同比增長58505萬元，增幅312.54%。稅收規模首次突破10億元，實現了建局以來的歷史性突破。

2、加強領導，有效落實。爲保障全年任務的順利完成，我局領導班子及廣大幹部積極謀劃，齊心協力，堅持一把手負總責，一級抓一級的收入任務責任制，將全年計劃指標層層分解，制定“收入任務分解表”，細化到各個稅務所、各個稅種和每個管理員，保證做到任務到所，責任到人。局黨組積極貫徹市局黨組“保增長、保民生、保穩定”的總體要求，進一步加強與市局、燕山工委、辦事處的溝通，加強與國稅、工商、發改委等部門的交流，深入瞭解地區經濟總體態勢，及時部署，狠抓落實，保證了年初任務及12月份追加收入任務的圓滿完成。

3、突出重點，措施有力。我局黨組本着依法治稅，“抓大、管中、不放小”的原則，實施分稅種重點稅源管理模式，牢牢把握重點稅源稅收變化情況；實行“雙級組收工作會”制度，隨時掌握組收進度，及時解決存在問題。有效實施“四個分析”。各業務科室所定期召開組收工作專題會，充分發揮各部門整體合力，通過研究稅種、政策、管戶分類的具體數據，實現對稅收、稅源、稅政、稅務的綜合分析，保證分析預測的準確性。

4、積極做好對石化新材料科技產業基地的稅收支持工作。專門成立了政策研究領導小組，針對產業基地發展的`不同階段進行稅收政策研究，探討產業基地籌備中的徵管措施、服務手段、優惠政策等具體問題，做好基礎準備工作。

(二)徵管評查穩步推進，各項工作有序開展

1、保證徵管質量上水平。推進徵管指標考覈工作，嚴格按月通報，使登記率、申報率、入庫率始終保持在100%，欠稅率爲0。定期召開稅務所長座談會，解決日常徵管中的問題。深化個體稅源戶的“陽光定稅”工作，逐步實現個體戶自核自繳。紮實開展票證工作，認真做好檔案和企業註冊類型的核對工作。

2、加強信息橫向交流。堅持與國稅、工商等部門的橫向交流，按月互通經濟數據，實現稅源信息的交換共享，建立起綜合治稅局面。與國稅分局建立聯繫制度。全年交接資料48次，1025戶次，處理問題戶273戶次，有效堵塞徵管漏洞。與工商分局建立聯席會議制度，共召開聯席會議3次，互換信息15次，10498戶次，確保了稅源登記信息的連續性和完整性。

3、有效開展納稅評估。認真開展對發票、流轉稅等重要信息的比對和疑點核實工作。加強對小型無稅企業的監管力度，做到評估預警覈實率100%。全年完成納稅評估697戶，其中，有問題294戶，有問題率42.18%，查補稅款、滯納金和罰款共計268.24萬元。

4、嚴格稽查檢查。突出稽查檢查震懾作用，對重點行業加大檢查力度；嘗試採取異地調查取證方式，保證查補稅款及時入庫；代表燕山辦事處牽頭開展地區打擊發票違法犯罪活動。全年共查辦案件57件，累計查補稅款82萬元，加收罰款、滯納金52萬元，收繳地稅服務業假票1000餘份、國稅商業零售票200餘份。

5、加強法制建設。深入開展執法檢查工作，共對18項、297份案卷進行全面檢查，檢查有問題項目5項，有問題案卷50卷，佔16.8%；全面清理規範性文件，製作分類目錄，印製《稅收工作常用文件手冊》。提高了稅務幹部依法行政意識，規範了執法行爲。

6、發揮信息化保障作用。認真開展信息系統安全風險平復和等級保護工作，對信息系統從網絡安全、數據存儲安全、應用安全等方面進行風險評估，防範系統風險，提高管理水平。在兩會及國慶期間，加強網絡管理力度，提高應急處理能力，有效保障全年無事故。

(三)完善納稅服務體系，服務水平進一步提升

1、加強局長聯繫重點納稅人制度。結合地區稅源特點，我局6位局長分別負責聯繫46戶重點企業，通過舉辦座談會、深入企業走訪、電話、電子郵件、短信等渠道，使企業的涉稅建議直接反饋到領導班子，受到了聯繫企業的高度讚揚。全年累計聯繫企業60餘戶次。

2、紮實開展走訪服務制度。制定實施了《走訪服務制度管理辦法》，進一步瞭解企業的生產經營和涉稅情況，解決企業實際問題。全年累計走訪249戶次，其中新辦企業155戶次，走訪比例爲80%，重點稅源戶和納稅信用a級企業24戶次，走訪比例爲100%，有辦稅困難企業70戶次，走訪比例100%。

3、有效落實“兩個減負”。通過發放調查問卷、專題培訓、上門輔導、發放培訓資料等形式，爲納稅人提供多層次、全方位的納稅輔導，減輕了辦稅負擔。全年共舉辦大型集中輔導5次，200餘戶，發放調查問卷XX餘份。地方稅務學會充分發揮了稅務機關與納稅人的橋樑紐帶作用。及時掌握一線幹部的業務需求和工作困難，明確政策貫徹難點，簡化操作流程，減輕了基層執行負擔。

4、積極開展平臺建設。利用電子郵箱發送稅收政策、友情提醒信息34563戶次。通過地稅網站發佈稅收信息235條。提高12366人員答覆質量，加強對答覆準確率的檢查。開展網上在線答疑活動，現場解答納稅人提問147個。利用辦稅服務廳的電子大屏幕、觸摸屏、宣傳欄，解讀涉及民生利益的車船稅、二手房交易等政策變化問題。

(四)建立健全管理機制，發揮稅政指導作用

1、建立稅政跟蹤、反饋機制。建立實施政策變化反饋機制，推行稅政跟蹤問效管理辦法，及時瞭解政策執行中存在的問題，對政策變化帶來的影響，深入開展調查研究，充分發揮稅政綜合指導作用。全年累計爲一線解決稅收政策問題62件。

2、加大對困難企業扶持力度。積極組織對轄區內困難企業情況進行調查，及時掌握納稅人對稅收政策的需求，進一步整合各稅種政策、徵管措施和辦稅程序，用準、用足、用好各項稅收優惠政策，最大限度地服務困難企業。全年有效解決企業涉稅問題35個，受理各稅種減免退稅112戶次，減免稅1096萬元。

3、不斷加強稅費管理。充分發揮稅政聯席會職能作用，形成整體合力；圓滿完成營業稅普查和企業所得稅普查和彙算清繳工作；個人所得稅明細申報率和準確率每月考覈均爲a級水平；殘保金代徵工作取得大幅提升。

(五)緊密圍繞“三大活動”的開展，紮實推進幹部隊伍建設

1、以開展深入學習實踐科學發展觀活動爲契機，工作水平有效提高。我局緊密圍繞服務燕山地區經濟社會發展和服務納稅人兩條主線，以科學發展觀爲指導，加快五型機關建設，開創稅收工作新局面。開展了專家輔導講座、支部專題研討、編髮學習簡報等多項富有成效的活動，爲全局工作的圓滿完成奠定了基矗

2、以“加強領導幹部作風建設，推進優化地稅發展環境，確保稅收增長年活動”爲載體，稅收環境全面優化。在貫穿全年的“加強領導幹部作風建設，推進優化地稅發展環境，確保稅收增長年活動”中，局領導堅持從羣衆中來、到羣衆中去的工作方法，以在全局範圍內徵集合理化建議爲重點，堅持全局幹部100%參與的原則，全面查找工作中存在的問題，共收集整理意見120餘條，全部進行了整改和反饋，真正起到了解決問題、優化環境的積極作用。

3、以“做國家利益的忠誠衛士”主題教育周活動爲動力，打造業務精、作風正的幹部隊伍。領導班子深入各科室所進行座談，全局幹部積極參與，嚴把“學習關”、“職責關”和“思想觀”。通過開展專家授課、專題討論、向國旗宣誓等六項活動，弘揚了稅務幹部的榮譽感和使命感，進一步加強了領導幹部的執政能力，提升了廣大黨員的黨性修養，增強了全體幹部的“五種意識”，爲打造一支業務精、作風正的幹部隊伍提供了保障。

4、全面落實領導幹部“一崗雙責”和廉政風險防範，不斷推進黨風廉政建設。制定下發《xx年黨風廉政建設和反腐敗工作主要任務及分工》，分解任務，責任到人。按月編髮《廉政簡報》向全局幹部發送，確保廉政知識常學常新。着力推進“一崗雙責”和內外監督機制，共查找出97條廉政風險點，制定出具體防控措施和風險管理流程圖，進一步增強稅全體幹部預防腐敗的能力。廣泛聽取納稅人對我局廉政建設的意見和建議，確保監督機制落到實處，不走過常

5、不斷強化內部管理，營造和諧發展良好氛圍。一是從抓幹部素質入手，提高全局幹部綜合能力。通過季度業務考試的形式，增強幹部學習的主動性和積極性，保證知識更新與業務工作不落後、不脫節。完善幹部激勵機制、崗位能手評比辦法，不斷激發幹部隊伍活力。二是從關心幹部職工的生活入手，組織召開多次羣衆座談會，聽取廣大幹部的意見和建議；進行法律知識輔導，提高了幹部規避執法風險和自我保護的能力；減少不必要的會議和事務性工作，保障一線幹部能夠全身心地投入到組收工作當中。三是從建設先進的稅務文化入手，突出文化的引領作用，通過組織羣衆喜聞樂見、形式多樣的文化活動，豐富幹部職工業餘生活。

同志們，xx年，在市局黨組的正確領導下，在燕山工委、辦事處領導的支持關懷下，我們燕山地稅人攻堅克難，圓滿完成了各項工作任務。在此我代表分局黨組，對大家一年來的工作表示衷心地感謝!

爲了貫徹落實市局工作部署，確保我局稅收中心工作順利開展，我們在看到成績的同時，仍要清醒地認識到存在的問題和不足：一是系統學習理論不夠，學風還不夠紮實；二是稅收管理和相關工作制度需進一步完善；三是幹部隊伍工作執行力不夠強；四是內部管理亟需進一步規範，工作機制仍需優化；五是領導和幹部作風有待進一步轉變；六是少數幹部思想跟不上形勢，爭優創先意識不強；七是黨建和基層工作應進一步加強。對以上問題，我們必須高度重視，採取有力措施切實加以解決。

二、認清形勢，堅定信心，明確燕山地稅前進方向

準確把握當前形勢，認真分析我們面臨的重大機遇和嚴峻挑戰，對於推動燕山地稅全面發展，對於爲區域經濟快速穩定發展做貢獻，都具有十分重要的意義。

從宏觀形勢來看，經濟週期起伏波動和全球經濟一體化進程加快，影響首都經濟發展的內外部風險逐步顯現，首都經濟增長面臨長期、複雜的形勢。納稅人數量持續增長，法律意識不斷提高，稅源主體結構逐漸多元化，經濟行爲日趨複雜化。首都加快推進人文北京、科技北京、綠色北京建設，加快建設世界城市和首善之區，加快經濟發展方式轉變和產業結構調整，加快自主創新和發展戰略性新興產業，對我們服務首都經濟社會發展大局提出了新的更高要求。

從地區發展來看，地區經濟形勢依然複雜嚴峻，經濟企穩回升的基礎還不夠穩固，國際原油價格波動所帶來的收入變化還不十分明朗，地區稅源沒有大幅增加，但總體來說受北京城南計劃拉動，石化新材料產業基地的基礎設施及配套建設穩步推進，燕房合作進一步深化，地區重大項目效益日漸凸顯，稅收整體工作受到燕山工委、辦事處領導的大力支持。爲我們下一步稅收工作做出新業績奠定了堅實的基矗

在xx年北京市地方稅務工作會上，市局黨組爲全年工作描繪了前景，指明瞭思路。新的形勢，新的任務，要求我們要切實把思想統一到市局黨組的決策部署上來，統一到燕山工委、辦事處的工作要求上來，與燕山地稅自身建設緊密結合起來，深刻認識地方稅收收入持續增長的新壓力，深刻認識地稅隊伍建設中面臨的新挑戰，深刻認識地方稅收執法服務面臨的新風險，認清形勢、把握機遇、堅定信心，全面落實市局黨組和燕山工委、辦事處的各項決策部署，爲區域經濟又好又快發展做出新的貢獻。

　　管理評審部門工作報告4

一、20xx年度風險管理工作有關情況

爲配合風險管理工作計劃的執行更好地發揮計算機在公司生產經營管理中的作用，提高辦公自動化的整體應用水平，加強對計算機軟硬件、網絡及公司信息的安全管理，特制定了計算機及網絡管理辦法。

二、20xx年度風險管理工作計劃

根據計算機及網絡管理辦法加強對信息安全和信息系統的風險管理.

（一）信息安全風險管理：計算機數據和信息包括公司計算機和移動存儲設備裏內存儲的銷售數據、活動方案、財務報表、員工資料、客戶資料、生產技術、各種合同和檔案資料等。

一、各種數據及信息嚴格控制在公司內部，任何人不得泄露公司的數據及信息；

二、涉及機密的資料處理按公司的保密規定執行。嚴禁將存有涉及公司經營管理、銷售合同等信息的移動存儲設備帶離公司；

三、公司計算機裏的保密資料文件夾不提供共享。

四、對個人使用的公司計算機中的重要數據文件，員工定期備份到移動存儲設備；電腦管理員負責將服務器上的oa數據庫及其他數據庫每月底備份一次，每半年一次將備份數據刻錄成光盤，並做好記錄。

五、加強對系統服務器的安全管理，及時升級更新各系統。

（二）信息系統風險管理：

從信息處理的過程來看，一個信息系統模型大致包括幾個要素：信息數據、輸入、數據處理/信息處理、輸出、過程控制和結果反饋。管理信息系統是特定的信息系統，是信息系統在管理中的應用。管理信息系統中包括管理數據處理系統，決策支持系統。it在信息系統風險管理策略與解決方案主要表現在軟、硬件兩個方面。

一、計算機在使用中發生故障或困難，使用者作簡易處理仍不能解決的，由電腦管理員負責維護、維修。

二、計算機維修維護過程中，首先確保對公司資料和個人資料進行拷貝並且妥善保管，防止丟失或者失效。

三、計算機操作人員必須經過培訓或具有一定操作經驗，未經培訓或無操作經驗者一律不準使用公司計算機。

四、計算機的使用要嚴格按照有關操作要求進行，要做到人走停機斷電。

五、嚴禁在計算機旁存放易燃品、易爆品、腐蝕品和強磁性物品，嚴禁在計算機鍵盤附近放置水杯、食物。

六、定期對使用中的軟件進行軟件更新檢查，及時升級，保持其可用性。

七、定期對系統垃圾、磁盤碎片等進行清理、整理和維護工作。

八、嚴禁隨意複製他人軟件及使用來歷不明的光盤、閃存和其他移動存儲設備，以防感染病毒。

九、嚴禁安裝各種盜版軟件，防止盜版軟件留下軟件後門造成的信息泄露。

十、嚴禁擅自修改系統軟件和應用軟件的設置（如ip地址、瀏覽器的相關配置、oa的參數設置、殺毒軟件的設置、操作系統的參數設置等)。

十一、如工作需要，需對計算機的軟件設置進行改動的，應按程序申請同意後，由計算機管理員實施加強以上管理不斷完善和改進。

三、信息安全和信息系統的風險管理現狀

按照制定的有關規章制度加強對公司各系統的規劃、開發、管理，設備管理、網絡網站管理和信息安全管理。

　　管理評審部門工作報告5

一、前言

(一)實習單位和時間

1、實習單位：中國大酒店(Chinahotel——aMarriotthotel)

2、實習時間：20XX年7月14日——11月7日

(二)實習單位概況

1、酒店介紹：中國大酒店(Chinahotel——aMarriotthotel)1984年開業，是廣州最早的幾家五酒店之一，是國內首家中外合作經營的大型五酒店,是廣州目前一家由國際酒店管理集團管理的五酒店，也是廣州五的萬豪國際品牌酒店，更是萬豪國際集團在這個發展迅速的大都會的旗艦酒店，其業主是廣州嶺南國際集團。

在過去的二十年裏,作爲這個充滿活力的國際大都市改革發展的中堅力量，中國大酒店引領着廣州市乃至整個華南地區酒店業飛速發展的腳步。中國大酒店坐落於風景怡人的越秀公園與流花湖公園的環抱中，緊鄰歷史悠久的西漢南越王博物館，地處廣州繁華的市中心，鄰近廣州火車站，正對中國進出口商品交易會流花展館，距新白雲國際機場僅三十五分鐘車程，位居地鐵二號線越秀公園站上蓋，賓客可乘地鐵輕鬆直達中國進出口商品交易會琶洲展館及廣州火車東站，交通便利，環境舒適。中國大酒店不只是傳統的商務酒店，它更爲客人提供各種各樣的設施，使無論是商務行政人員、商務旅遊者還是於廣州短期居住的家庭，都感到賓至如歸。中國大酒店揉合了中西文化各自的韻味，傳統的中國精神在其中熠熠生輝。

中國大酒店主要設施：(1)會議設施：中國大酒店擁有多間舒適優雅、氣勢不凡的會議室和多功能廳房。它們集中分佈於酒店二層，由大堂乘坐電梯直接可達。這裏配備有最先進豪華的會議設施和高效而周到的專業團隊。同時，豐富的中西知名宴會美食亦會讓您的商務活動和各類盛會大爲增色，圓滿成功。包括大型宴會廳——麗晶殿、鑽石廳；多功能宴會廳——1-14廳、逸緻軒、水晶軒等。(2)康體娛樂設施：無論您是想要舒展筋骨還是進行鍛鍊，中酒寬敞的健康中心都能夠滿足您的需要。健康中心各種設施一應俱全：桑拿室，陽光泳池，有氧運動室和網球場。這裏獨特的推拿按摩將使您倍添青春活力。包括健康中心、游泳池、網球場、模擬高爾夫球場、花園、兒童歡樂天地、健行軒沐足中心等。(3)酒店餐飲：食街:酒店一層，共設220座和四間廳房。食街休閒的裝修和佈置爲您營造一個輕鬆愉悅的就餐環境。對於想遍嘗亞洲各地風味美食的客人來說，食街無疑是最理想的選擇；四季廳:酒店一層，共設160座和八間廳房。四季廳佈置豪華寬敞，氣派不凡，並有獨立廳房，可按您所需設計您的特別宴會；麗廊咖啡廳:酒店二層，共設250座。在佈局雅緻的麗廊咖啡廳，您既可以盡情享用爲您全新奉獻的花樣繁多，品質上乘的中西自助餐，也可以根據零點菜單選擇您鍾愛的各種美食。無論用餐還是小坐，這裏優雅的氣氛均會讓您倍感舒適；鋼琴吧:酒店一層，共設60座。中國大酒店全新奉獻的鋼琴吧將是您享用美食、娛樂、休閒的心水之選。在此您既可以欣賞美妙爵士樂，也可以品嚐特色小食、飲品及各種馬天尼酒。還有凌霄閣扒房、龍野城日本餐廳、美食閣；(4)房間設施：酒店客房格調高雅、設施齊備的高級客房及套房。富於時代感的房間完美地融合了中國傳統元素與現代化的先進技術，我們的賓客將體驗到無可比擬的溫馨和無處不在的周到服務；(5)服務設施：宴會廳、送餐服務、游泳、酒店內餐廳、洗衣服務、停車場、咖啡廳、叫醒服務、酒吧/酒廊、禮賓司服務、醫療、商務中心、水療服務、兒童看護、會議室、旅遊服務、前臺貴重物品保險櫃、美容美髮、擦鞋服務、提供泊車位、健身、大巴或轎車租賃服務、桑拿、外幣兌換、會講英語的服務員、蒸氣浴、ATM取款機、會講日語的服務員、接機、票務處、郵局、國際網絡；(6)購物設施：精品店、名店城。

2、管理集團介紹：萬豪國際集團是全球的酒店管理公司，業務遍及美國及其它67個國家和地區管理超過3000家酒店，提供約590,500間客房。該公司的總部設於美國首都華盛頓特區，共有員工128,000人。萬豪在20XX財年的營業額達到90億美元。萬豪還被《財富》雜誌評爲酒店業最值得敬仰企業和最理想工作酒店集團之一。

3、業主介紹：嶺南國際企業集團有限公司是20XX年3月組建的隸屬於廣州市國資委的國有資產授權經營公司，總資產超過人民幣70億元，是廣州市第三大商業航母，集團以酒店爲主業，以旅遊、商貿、物流爲輔業，旗下包括花園酒店、中國大酒店、廣之旅等知名品牌。爲加快集團酒店業務發展步伐，嶺南國際企業集團根據市場發展趨勢，整合集團資源，正在全力打造中高檔經濟型連鎖酒店品牌――嶺南佳園酒店，計劃以珠江三角洲爲基礎，力爭在3年內打造華南經濟型連鎖酒店領導品牌。

二、實習崗位與內容

(一)實習崗位

1、宴會服務部服務員

2、麗廊咖啡廳服務員

(二)實習內容

1、宴會服務部的基本實習內容：

A、基本須知：學習儀容儀表的標準，學會有禮貌、主動去跟人打招呼、稱呼人。瞭解宴會考勤的標準，學會如何看更期，調更期。如何Check每天工作檢查表。

B、宴會部的認識：宴會部A、B、C、D倉的認識及用途，宴會廳的分佈，中西餐具的分類及擺放地點，209、AVROOM、飾物櫃的地點及用途，布草的分類及擺放地點。

C、其它地點的認識：男女客廁、工程部、音響房、統籌部、凍熱西廚、餅房、收貨部、南門大堂、四季廳、咖啡廳、食街等的地點。

D、擺位：主要學習如何擺中菜位、西餐位。其中包括學習如何鋪檯布、抹轉盤及其使用和收、抹玻璃鏡及其使用、SET傢俬和糖水碗、擺位、抹水杯和紅酒杯及其擺放、拉線、擺和疊椅子、清場等。

E、擺會議：主要學習擺各種會議。主要包括學習如何擺標準的課室位、戲院位、U型會議、長型會議、圓桌會議、混合型會議等。含概瞭如何圍臺裙、裝射燈、擺咖啡檔和簽到臺、吸和鋪藍絨、裝舞池板、擺紙筆和水、拉線、清場等。

F、看會議：做好會前準備工作，準備會議的Teabreak。學習如何取咖啡及沖茶、使用大小舞臺及調-教、使用銀幕和白板等。在看會議過程中主要是解決客人提出的問題，做好安全防盜工作，Teabreak時間的服務工作，爲客人提供滿意周到的會議服務，並且可以瞭解會議內容。會議期間的回型，散會後回型或清場擺下一個會議。

G、做餐：有中餐、西餐、自助餐、VIP餐等。餐前如何站位，餐前的準備工作，做餐的具體操作及餐後的收拾工作。學習瞭如何操豬、折席巾(皇冠、扇形、竹筍的折法)和毛巾仔，如何使用分更分菜、分魚、分面和使用分勺分湯和糖水。

2、宴會服務部的特色實習內容：

A、外賣：所謂的外賣是指到酒店以外的地方提供宴會服務，這是中酒宴會部的一大特色。在實習期間我有幸參加了一次外賣活動，7月23日在廣州奧林匹克體育館爲在VIP包廂看切爾西VS廣藥中一足球賽的客人提供Teabreak服務。這次外賣給我提供了一個很好的見識機會，讓我知道了外賣是怎麼回事，也讓我第一次身臨現場地觀看足球賽。

B、錦漢德國啤酒節：9月15日-21日在錦漢進行了一個星期的德國啤酒節狂歡晚會，這是一箇中酒跟德國的合作項目，一個推銷德國柏龍啤酒的特色展銷會。啤酒節讓我大開眼界，每天都見到了各色各樣的外國人和中國人，外國人玩得比中國人更加盡情，晚會氣氛持續高漲。讓我親身體驗了德國啤酒節，對啤酒節有了基本的認識。

C、VIP餐和會議：一般VIP餐都是位上菜並且都是常客或者特殊的客人，如政府宴、BMW公司宴、GWIC婦女聚會的自助餐等。VIP會議是一些長期合作的公司會議，如BMW培訓會、P&G的會議、普華永道會計師事務所的會議、GWIC婦女會等。還有一些比較有特色的宴會如10月11日的廣州日本文化節。

3、麗廊咖啡廳的實習內容：

我在咖啡廳幫忙期間上班時間都是15：00-00：00，工作也是每天重複同樣的工作。基本上都是上班Befing，然後開始工作，抹桌椅、味架，Fill糖盅，下午5點以後開檔，檢查桌面的物品是否齊全，擺訂位。爲客人倒茶/咖啡，並在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，儘量滿足客人的需求，到酒吧爲客人拿酒水。客人走後，收拾桌子，擺位。還要清理垃圾，抹銀器和水杯、酒杯，折餐巾等，工作簡單而煩瑣，天天重複相同的內容。

三、實習主要收穫和體會

(一)實習收穫

酒店是一個綜合各類各色人才、彙集和傳播各種信息的複雜社會的縮影。經過這次實習，我受益匪淺，爲不久的將來踏入社會提供一次重要的鍛鍊機會。

1、萬豪服務精神

(1)我很自豪地代表萬豪；(2)我尊重別人；(3)我發揮團隊合作精神；(4)我實施安全工作的習慣；(5)我尊重酒店與社區；(6)與他人交談時，我積極熱情地作出反應；(7)我用LEARN程序讓客人稱心滿意；(8)我瞭解我們的酒店；(9)我預先估計客人的需要；(10)我對工作了如指掌；(11)我歡迎每一位客人；(12)我遵守電話禮儀；(13)我關注每一位客人的個別需要；(14)我使客人在酒店得到個人化的服務；(15)我讓每一位客人感到尊貴；(16)我給客人留下難忘的第一印象；(17)我保持靈活性；(18)我是一個親切有禮的主人；(19)我會多做一點；(20)我對客人表示真誠的感謝。

通過對萬豪服務精神的學習和在工作過程中的體會，確實感到它的指導作用很大，如果在工作過程中能夠真正貫徹其中，那麼酒店的服務水平和質量肯定名列前茅。事實上它引領着萬豪集團取得了一個又一個的輝煌成就。我覺得萬豪服務精神對我們的日常生活和工作都有很大的指導作用，有效運用，能夠提高我們的人際交往能力，能夠改變我們的工作態度，能夠開拓我們的視野……萬豪服務精神確實是一個很好的服務精神。

2、服務意識的提高

對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠爲顧客留下深刻的印象,爲其再次光臨奠定基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,爲企業樹立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，爲客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。於細微處見精神，於善小處見人情，酒店服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，並創造輕鬆自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注。

通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出真誠微笑並主動與人打招呼的好習慣；學會了用標準的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿着酒店的制服就時刻都有爲客人提供的服務的意識。服務員是微笑之城的使者，一切爲了賓客，爲了賓客的一切，爲了一切賓客。

3、服務水平的提高

禮貌是一個人綜合素質的集中反映，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少；還要在適當的時機主動爲客人提供服務。對於客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，並耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他。事實上，人非聖賢，孰能無過，客人並不一定總是對的，但是隻要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺、熱情地爲客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關係上，微笑也是的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

爲客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，儘量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐；客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐；爲衣着少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好後，總能時客人非常滿意，露出讚許的笑臉。

4、工作能力的提高

通過這次實習，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內涵。只有培養自己的獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛鍊自己的處事能力，才能發現自己的不足，纔能有更多思考創新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應該大膽地請教同事和領導，而不是不懂裝懂，自以爲是；還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結一致。獨立思考，認真總結經驗教訓，積極學習同事的優點，主動承認錯誤並改正總結，虛心接受別人的批評和意見，最後得到的纔是最適合自己的東西。

(二)實習體會

1、自身的不足之處

通過這次實習，我發現了自身的不足。在語言表達能力上依然是無法流利的與客人進行交流。在宴會部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國的客人都可以接觸到，而在咖啡廳的多數是廣交會的商客，由於自身的英語口語能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用幾句簡單的英語與客人交流，很多情況都是聽明瞭客人說什麼但不知怎樣用英語表達。並且由於自身的酒店工作經驗不足，很多時候都不知道如何應對客人提出的各種要求，導致工作上出現各種小錯誤，爲同事帶來了許多不便，不過，錯誤並不可怕，最重要的是做錯事要及時改正並能引以爲戒，不再犯同類錯誤，有錯誤纔會有進步。因此，我經常向同事請教，虛心向同事學習，不斷進行反思和總結，積累經驗教訓，努力提高自己的應變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。

2、酒店存在的問題

中酒是廣州首批五酒店，我充滿了希望與激-情去實習，但實習開始之後，我發現一切都不是自己所期望的那樣，現實與理想相差太遠了，原來所謂的五酒店也不過如此。

我個人認爲中酒在建築設計、管理方法、員工培訓、員工素質等很多方面都存在着許多問題。以下兩幅地圖向我們充分展示了中國大酒店地理方位的利與弊。

利：位於廣州的傳統市中心，近在咫尺的廣交會展館，流花湖、越秀公園的前擁後簇，貫穿而過的地鐵二號線，便利的火車站，機場道路……幾乎可以充分地保障中國大酒店的客房入住率!

弊：過於狹小的地理空間不利於酒店的場地建設(如：高爾夫球場地等相關度假設施)，更加不便於酒店擴建，交通堵塞問題始終無法得到有效得解決。主題建築十分宏偉，具有很明顯的八九十年代的建築風格，但經過了二十多年的發展，建築已經顯得殘舊，很多硬件設施已經跟不上現代酒店的發展。這些潛在的因素都將極大地制約着酒店由傳統型酒店向其他類型酒店的轉型和更進一步的發展。不過中酒現在正逐步進行裝修重整，這個問題正在解決中。

中酒由萬豪集團管理，酒店的員工等級制度非常嚴明，員工的工作權限也非常清晰，也正是如此，有許多員工都鑽管理的空隙。比如，人力資源方面，酒店長期都有實習生，生意好比較繁忙時還會通過一些中介公司聘請幫工，但一般情況下都是人員過多，造成了人力資源的浪費，同時也給了正式員工很多偷懶的機會，導致不能充分發揮員工的工作積極性，增加了酒店的成本，這是人力資源管理的一個漏洞。

就目前而言酒店的員工素質普遍較低，在中酒宴會部更能體現這個問題。在這裏引用一位客人對宴會部的副經理說的一句話，“你們的員工的品德有問題。”這是一個嚴重的問題，影響了客人對酒店看法，直接影響酒店的聲譽。宴會部的員工粗言穢語氾濫，他們的言語和行爲可以說有點下流，不過他們的門面工夫做得比較好，但並不能保證永遠不出問題。我個人認爲，酒店員工的品行是非常重要的，雖然這也是一個個人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應該加強員工的品德修養方面的培訓，努力提高員工的綜合素質。

3、就業展望

實習讓我提前接觸了社會，體會了工作的辛酸和樂趣，學習書本上學不到的知識，認識當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業有新的思考和新的看法，讓自己有機會調整自己的就業心態和就業計劃。實習實際上就是一次就業的演練。經過實習，應該對自己的能力和愛好有更加深刻的認識，也知道了自己的缺陷，應該在不斷完善自己的同時爲自己的就業目標作準備，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

四、實習想法和建議

(一)實習想法

本次實習給了我一個很好的瞭解社會的機會，是真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食，適者生存是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習遇到了很多以前從來沒有遇到過的問題，看到的，聽到的，體會到的，實在是太多，太多了。但通過這次實習的學習與鍛鍊，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。

酒店業是一個強調團隊合作精神的行業，需要員工的互相合作，部門間的互相配合，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人來完成。從客人進入酒店的那一刻開始，我們就開始爲他服務，直到他離開，任何一項服務都離不開各部門的溝通和合作。

在中國大酒店我感受最深的是它並不能做到人盡其能，物盡其用。我瞭解到中酒長期都有實習生和幫工，酒店的人力資源非常充沛，甚至是過多了，但酒店的管理人員好象並不重視這個問題。還有酒店的從業者素質參差不齊，學歷比較低，員工的工作經驗都比較豐富，但宴會部的員工都比較年輕，而且素質都比較差，粗言穢語氾濫，雖然部門的高層管理人員知道存在這個問題，但並不引以重視。中酒的團隊精神比較強，部門間的溝通和聯繫比較暢通，工作起來比較順利，能夠更好地爲客人提供滿意的服務。

我覺得酒店管理的核心應該是建立客人和員工的“滿意均衡”，只有員工處在滿意愉悅的狀態才能爲客人提供質的個性服務，贏得客人滿意和再次光臨。酒店要多提供員工培訓機會，使員工的服務更加熟練化、標準化、規範化；特別加強員工素質培養，樹立良好的服務形象；要有合理的薪酬制度，這是對員工工作的認可和生活的保障，也是提供優質服務的前提。員工滿意是客人滿意的基礎。

(二)實習建議

1、對學校的建議：

這次實習從找單位到實習我的體會都很深，在找實習單位時，我發現大多數單位都樂於接受實習期限半年以上的學生；實習中我也發現實習單位對實習期限不同的實習生的態度是截然不同的，而且實習期限長也可以找到比較好的實習單位，也能進行更加系統和深入的鍛鍊，更有利於就業。所以我建議系裏應該延長實習時間，把畢業論文和實習的時間調換，讓我們的實習可以直接與就業掛鉤。對於我們系而言，實習時間延長了，更容易找到五的酒店；畢業論文和實習的時間調換了，我們可以直接把找實習單位變爲找工作單位。這樣對學校和學生都是利大於弊。

2、對酒店的建議：

對酒店員工素質普遍較低的問題，我覺得酒店應該建立合理的員工招聘制度，提高酒店的入職門檻，纔可能發掘有才能有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率纔可能提高，酒店收益纔可能化。酒店的人力資源部應該建立合理的員工培訓制度，加強員工道德修養，印發一些培訓資料和酒店信息資料供員工傳閱，建立理論學習與實際操作相結合的培訓制度。

五、參考文獻

文件：中國大酒店實習培訓資料

六、致謝

感謝我們旅遊管理系的所有老師，感謝老師的教學爲我們的專業學習打下良好的基礎，感謝老師們爲我們介紹經驗，給我們進行心理輔導，爲我們提供良好的學習環境和氛圍。

感謝中國大酒店給了我這次實習的機會，提供了我學習之餘提高自己能力和實踐經驗的機會。感謝宴會服務部和麗廊咖啡廳的所有領導和同事給我的幫助，感謝在中國大酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實踐的同時還獲得良好的人緣，讓我學會做人做事。

感謝一直撫養我的父母，沒有他們的細心培養，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關懷與愛護。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!感謝在背後默默支持和關心我的親人和朋友，有了他們的支持，讓我有了更大的動力去奮鬥，今後我一定會更加努力，一定會在自己的工作崗位上做出成績，讓他們爲我而驕傲。