4s客服月度工作計劃大綱

導語：工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。以下是小編整理4s客服月度工作計劃的資料，歡迎閲讀參考。

　　4s客服月度工作計劃1

(一) 負責本中心的客户關係管理，分析客户信息，如忠誠客户，一般客户，流失客户，設計相應的活動，提高客户保留率。

(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三) 負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。

(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客户投訴。

(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

服務質量跟蹤員崗位描述：

3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客户真實反饋信息，提升客户滿意度。

服務質量跟蹤員工作職責：

(一) 及時整理和完善客户及車輛維修檔案資料。

(二) 及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客户進行電話跟蹤訪問，確認客户對修車的滿意度，記錄並及時反饋信息給站長。

(三) 定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客户定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。

(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客户名單進行上門訪問。

(五) 將跟蹤信息按時彙總。

(六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客户抱怨。

(七) 統計和整理客户檔案，科學地進行管理。

　　4s客服月度工作計劃2

4s店客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的'意義和價值，以下是我的新年工作計劃。

(一) 負責本中心的客户關係管理，分析客户信息，如忠誠客户，一般客户，流失客户，設計相應的活動，提高客户保留率。

(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三) 負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。

(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客户投訴。

(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

XX年對於我是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。