大堂經理巡檢工作日誌

大堂經理經常要巡檢整個工作區域，下面就是小編爲您收集整理的大堂經理巡檢工作日誌的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小夥伴哦！

　　大堂經理巡檢工作日誌一

營業現場存在問題

一、外部環境（門外及自助ATM服務區）

1.1門口停車缺乏停車秩序、佔用押運車專用通道。

1.2門外規定三包責任範圍內的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡。

1.3自助ATM服務區地面紙屑、垃圾沒有及時處理。

1.4ATM機上的鍵盤不明顯、警示標語過舊

1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂

1.6節慶裝飾物品久久未拆，影響美觀

1.7門外的LED屏幕上的文字出現錯誤，急需整改

問題解決：

1.1明確停車位，劃清標線，鈔車位用安全柱立起

1.2清理地面紙屑、剷除地面黏貼物、清除污跡

1.3清理自助服務區的地面，保持整潔

1.4ATM機上的鍵盤由專業人員對此進行整改，並且替換警示標語

1.5膠條破損斷裂請專業人員進行更換

1.6拆除節慶裝飾物品，確保整體環境美觀大方

1.7LED屏幕出現錯誤詞語，對此及時改正

二、內部環境（大廳、櫃檯、經理室、會客室及行長室）

1.1大廳紙簍垃圾過滿，沒有及時清理

1.2.填單臺上的指示標識不明顯，檯面髒亂

1.3叫號機積滿灰塵，尚需清潔屏幕界面

1.4客戶等候區及櫃檯上有客戶丟棄的號單和摺頁，沒有及時清理

1.5自助區、填單區、櫃檯附近的地面常有紙屑；牆壁上有污跡

1.6自動門上的側邊膠條破損斷裂

1.7客戶休息區沒有提供給客戶閱覽的報紙和雜誌等

1.8客戶休息區的宣傳摺頁架所防止的摺頁過舊、沒有及時將產品的新信息提供給客戶瞭解

1.9櫃檯、經理室、會客室及行長室桌面置物擺放不合理；儲物櫃內的置物髒亂、物品陳舊

問題解決：

1.1明確分工落實個人責任，做到不髒不亂，井然有序

1.2標識重新制作，清潔檯面，規範檯面物品置放

1.3叫號機進行清潔，保持界面乾淨

1.4客戶丟棄的號單和摺頁必須及時丟到紙簍裏，做到大廳一塵不染

1.5設置專人清潔自助區、填單區、櫃檯附近的地面及牆壁，保持環境乾淨

1.6膠條破損斷裂請專業人員進行更換

1.7爲客戶提供可閱覽的報紙和雜誌等，使客戶可以盡情的打發時間

1.8對新產品及主推產品的'宣傳摺頁應及時擺放上，可以讓客戶更早更清楚地瞭解到本行的最新資訊。

1.9嚴格要求櫃檯、經理室、會客室及行長室的桌面擺放，不可擺放與辦公無關的私人物品，對儲物櫃的物品進行分揀，需要的物品進行整理置放，不需要的物品進行淘汰。

對以上問題，設置專人定時檢查並提出整改，保證分工負責落實到位。

三、服務質量

1.1在客戶接待這一項目中，規範使用用語和姿勢不到位，經常出現“一指禪”，提高整體的服務質量勢在必行。

1.2監督大廳狀況，進行客戶引導和客戶教育尚未到位

1.3個別窗口的櫃員同事在不對外辦理業務的時候，沒有及時把暫停服務牌擺上

解決問題：

1.1在接待客戶時必須有一定的服務意識和方式，服務用語上必須按照標準規範使用。

1.2設置值班的大堂經理，監督大廳狀況，進行客戶引導和客戶教育

1.3櫃員同事在不對外辦理業務的時候，應及時把暫停服務牌擺上，對有疑問的客戶應當耐心解釋與安撫。

四、儀容儀表

前期網點內人員着裝不夠標準，個別女同事頭型不夠標準

解決問題：嚴格規範儀容儀表，保證整體形象一致

五、主動營銷

本網點的同事們營銷意識都很強，能夠做到全員營銷。但是在營銷技巧和營銷經驗上稍稍有點欠缺。

解決問題：加強主動營銷意識，掌握營銷技巧，努力提高營銷成功率。 建議總結

爲打造北區支行營業部標杆形象，建議通過以下幾個方面加以改善和改進：

1) 堅持有效使用工具

網點主任、大堂經理需堅持使用現場管理工具，即一會兩表三巡檢。通過這些工具的使用，可以及時地發現網點在營業時間中的問題並及時加以解決，同時使得基礎服務能有一個長效的監督力量，能一直堅持下去。

2) 強化主動營銷服務意識

繼續將網點主動營銷的優良傳統發揚光大，同時，在應不斷強調主動服務和主動營銷意識的基礎上，加強網點各崗位之間營銷的聯動，激勵不同崗位人員在每一個服務環節上的主動營銷行爲，提高良好的文明服務營銷客戶感知；再次，要給客戶良好的客戶體驗，加強對全體員工專業知識的培訓，瞭解種業務所適合的人羣及其的優勢和弱勢，具備專業知識，才能更爲有效地進行鍼對性營銷。

3) 不斷提升網點員工的標準服務

網點員工應將服務手勢和服務用語堅持不懈的應用於日常的銀行業務辦理過程中，多加一個“請”、多說一個“您”，創造良好的客戶感知，必將得到客戶長期穩定的回報。希望網點的內外勤負責人以身作則，將督促工作持之以恆，制定相應的激勵措施，共同努力把規範的手勢和服務語言固化並達到自然。

4) 堅持內外環境整潔乾淨有序

應繼續保持網點內外環境的6S規範，不斷髮揚“環境衛生，人人有責”的精神，提高網點視覺形象，打造北區支行營業部的視覺品牌，讓支行有“家”的感覺，提供給客戶是“家”的溫暖。

　　大堂經理巡檢工作日誌二

巡檢週期（201X年08月22日-201X年08月26日）

一、 營業現場存在的問題爲：

1、環境及設施：

1) 外部環境門頭及玻璃大門有污漬

2) 大廳門前偶有不規範停車 門外地面3米內有紙屑等垃圾

3) 自助區兩側不美觀且右側及機具顯示屏積塵嚴重

4) 自助設備單一 無“操作說明”牌和“安全提示牌”

5) 無叫好機且填單臺功能性不強

6) 無員工佩戴統一的工號牌

7) 員工儀容儀表不規範

8) 雙手接遞，微笑服務，大堂三聲服務，櫃面五聲服務大有提升空間

9) 無電腦無體驗區

整改建議：

1) 外部環境建議定時清潔

2) 不規範停車建議添置“請勿泊車”提示牌 垃圾定時清掃

3) 建議添置存款機一臺 “操作說明”牌和“安全提示牌”各一份

4) 建議添置叫好機且更換填單臺

5) 建議添置佩戴統一的工號牌

6) 儀容儀表規範服務建議統一訓練

7) 建議增添電腦及體驗區

2、櫃面

1) 櫃面物品較雜擺放不整齊規範

2) 電器線路不安全叫亂,缺少宣傳單

整改建議：

1) 對沒用的物品進行清理,對日常辦公用品可以購置單據架。

2) 電線重新整理,藏於桌面下整齊擺放,宣傳單可用小盒子裝好擺放。

3、職業形象

1) 員工的姿態不是很規範，並導入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款

物，且不能堅持使用文明用語。

整改建議：

1) 進行統一的形體培訓，服務用語等方面。

4、後臺

1) 衛生不夠整潔

2) 電線不夠安全及美觀

3) 綠色植物清理不夠乾淨

整改建議：

1) 可以請保潔工保潔工作

2) 建議統一購置電線美觀盒

3) 定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）

5．主動營銷

1) 沒有形成營銷意識

2) 沒有宣傳資料的發放

3) 缺少與客戶溝通

4) 對營銷產品不夠熟悉

5) 不主動

6) 沒有抓住營銷的時機

整改建議：

1) 培養營銷意識

2) 多添置一些宣傳資料

3) 儘量多與客戶交流溝通

4) 對營銷產品進行培訓

5) 慢慢培養主動意識

6) 把握好營銷時機

二、 向上報備：

1、購置電腦

2、增加客戶體驗區

3、統一定製填單樣本

爲了提高我社爲客戶高質量的服務，建議多購置一些自動機具設施，給客戶提供更方便，更快捷。並進一步優化員工的配置及分工，且充分利用業務引導員對客戶進行有效分流及識別,開發有潛質客戶。給員工定製制度或相印的獎勵，促進員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感,同時,定期開展文體活動,讓同事們都有一個平臺去與人溝通,並從中減輕工作壓力。