人生感悟文章：把椅子放低20釐米

在日本東京的一條大街上，新開了一家營業所，負責人太郎是金融專業的畢業生。

開張後，太郎從規範業務操作開始，嚴格管理，然後又購置了一套新的椅子，放在窗口外的大廳裏，顧客可坐等業務辦理。誰知，投入不少，效果卻不大，一晃兩個多月過去了，營業所的業務量一般。太郎很納悶，他找不到自己的不足在哪裏。一天，太郎攔住一位剛辦理完業務的老者，客氣地請教：“老人家，能否借一步說話?”

老者說：“有什麼事你就說吧。”

太郎將自己的管理說了一遍，問老者哪裏有什麼不妥的地方。

老者在大廳裏轉了一圈，指着窗口下的椅子說：“把它們放低20釐米吧。”

太郎聽從了老者的建議，將外面的椅子都放低了20釐米。果然，之後營業所的業務越來越多，到了年底，太郎被評爲“十佳金融管理人”。

有一天，太郎又見到了那個老者，詢問其中的奧妙。老者指着那些椅子說：“原來，營業人員和窗外的顧客對話時，往往要擡着眼皮，給人一種‘翻白眼’的錯覺，影響了服務態度，放低了外面的椅子，從內向外就基本達到了平視，這樣，顧客會感到很親切，不要小看這20釐米的高度，裏面也有大學問呢。”