員工適應新常態展現新作爲心得體會

真正做到“適應新常態、展現新作爲、實現新突破”，首先應努力提高服務質量，千方百計地讓零售客戶滿意。下面是小編爲大家收集整理的員工適應新常態展現新作爲心得體會，歡迎大家閱讀借鑑!

　　【員工適應新常態展現新作爲心得體會1】

“適應新常態、展現新作爲、實現新突破”是山東省局(公司)對今後工作提出的新要求。作爲一名電訪員，結合個人工作，我認爲應樹立新觀念、抓牢新機遇，真正做到“四個注重”。

注重把握市場需求。在繼續深化捲菸營銷市場化取向改革的基礎上，加強捲菸市場分析，準確瞭解市場需求，細分市場，抓牢轄區內各類特色市場開發。將農村市場、婚慶市場作爲優化品牌佈局、培育知名品牌的重要陣地，通過挖掘潛力，帶動捲菸消費水平整體提升。

注重加強品牌培育。在牽牢捲菸營銷“牛鼻子”方面積極發揮電訪員的作用，從捲菸品牌文化入手，提煉出簡潔的營銷用語，更好地向零售客戶進行宣傳。同時，紮實做好拓展中端捲菸市場、培育高端捲菸市場、保障低端捲菸市場等各項工作。

注重提升服務水平。不斷提高客戶服務水平，在集中學習的基礎上，聽取客戶服務錄音，認真學習總結優秀電訪員的服務技能。同時，積極開展電訪服務質量排查工作，全面梳理電訪服務中的不足，進一步改進服務方式，夯實基礎性服務工作，根據零售客戶的實際情況合理調整電訪時間，有效保證服務質量，進一步提升客戶滿意度。

注重提升自身素質。以開展崗位技能鑑定爲契機，不斷加強學習，豐富捲菸營銷知識，提高自身知識素養。積極調整心態，正確處理工作壓力，變壓力爲動力，釋放自我潛能，提升工作質量。同時，主動向身邊同事學習優秀的電訪服務工作經驗，結合自身工作實際，加快提升市場分析、品牌培育等能力，爲零售客戶提供更加優質的服務。

　　【員工適應新常態展現新作爲心得體會2】

作爲國民經濟重要組成部分，菸草行業在經濟轉型期不可避免地要適應新的形勢、直面新的問題。我認爲，新常態下，應堅持“做實、做真、做細、做精”，以適應新常態、展現新作爲、實現新突破。

新常態下的中國經濟將進入一個新的階段。新常態的長期性要求我們保持一顆平常心、進取心、憂患心，擺脫“速度情結”和“換擋焦慮”，冷靜謀劃新形勢下的新發展，抓住發展機遇，變壓力爲動力。對行業廣大幹部職工來說，應在國家局黨組的統一領導下，不折不扣堅決執行一盤棋的思想，深化理解、研判考量新常態下經濟態勢所蘊含的機遇與挑戰。

新常態加速了捲菸市場新陳代謝的過程。2014年年初，國家局黨組明確提出了“要千方百計推進市場化取向改革”。越是逼近新常態腹地，市場化改革越需要做細，要繼續探索新常態下的市場需求預測方法，科學調整零售客戶分類標準，不斷優化貨源組織流程，嚴格規範貨源投放策略，積極加快營銷隊伍轉型，將改革的推進建立在不斷細化的工作基礎之上。

當前，許多捲菸品牌面臨產能規模收縮、品牌結構調整、市場競爭加劇等方面的壓力和挑戰。只有把品牌做精，提升自身實力，才能實現在新常態下“任憑風浪起，穩坐釣魚船”。要接地氣，以滿足最廣大消費者的需求爲突破點，提升捲菸品牌內部結構，達到捲菸消費需求的基本平衡;要可持續，以挖掘結構調整潛力爲突破點，遵循品牌培育客觀規律，要因“勢”利導、順“市”而爲，既不能揠苗助長，也不能無爲而治。