優質服務心得體會範文1500字

作爲服務行業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。下面是小編爲您帶來的是優質服務心得體會範文1500字，希望對您有所幫助。

五月八日，黃岡市農村信用社201X年第一期優質服務培訓班正式開班，我有幸成爲九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優質服務有了更深層次的認識。以前認爲“只要對客戶微笑，認真辦理業務”就算是優質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做爲一位銀行業從業人員的基本服務，還遠遠達不到優質服務的標準。

張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到並超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優質服務的水準線在哪裏呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優質服務的殿堂。銀行業的服務從以存摺爲主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡爲代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭爲核心的3g時代。目前市場上金融業服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉從業人員的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑藉他們23度的優異服務和紮實的專業技能從衆多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見爲客戶提供優質的服務，是我們信用社發展的內在需要。爲信用社培養更多的優質服務人才，是我們的立社之本。

農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經濟，但是隨着社會的進步，樸實、善良的農民也在不斷進步，他們不再是社會素養相對較差的人羣了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯着現在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客戶爲什麼離開了?是我們的產品不好?還是我們的服務不到位?通過對比，我們會發現：別人有的產品我們也有，甚於我們有的產品比別人更適合我們的客戶羣。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足於坐在防彈玻璃後面收錢付錢。當別人已經把優質服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優質服務到底是什麼樣的服務，這樣的服務當底會爲我們帶來什麼?我們更不清楚如何去提高自己的服務質量，如何去做到最好?

在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變爲實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業纔是最完美的工作態度。”我們做爲一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認爲爲別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們纔會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細緻周到、恪守規範，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們爲他提供理財建議時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的爲信用社的發展貢獻一份力量。