電商雙十一活動運營總結（精選7篇）
不知不覺中一個精彩的活動結束了，相信你會有不少的收穫吧，需要好好地寫一份活動總結總結一下了。那麼什麼樣的活動總結才合適呢？以下是小編整理的電商雙十一活動運營總結（精選7篇），希望對大家有所幫助。
電商雙十一活動運營總結1
迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認爲有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。
季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
銷售情況：這次活動店裏進貨大概在一萬元左右，還有以前店裏不到4000元的存貨。活動中飛科剃鬚刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成爲電商中的龍頭老大。
電商雙十一活動運營總結2
一、工作內容：
在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概瞭解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關於商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：
客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認爲做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作爲客服要有親切感，那麼這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因爲不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作爲客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作爲客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
因爲之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認爲當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認爲這是很重要的。
電商雙十一活動運營總結3
第一：骨架被弱化，整體佈局混論，沒有突發主題內容，沒有突出主推產品。
主題頁做的太混亂，進入事業單位是，不應該展示全部事業單位的產品嗎，應該按照各省的事業單位分開，排列清楚。分類明確，客戶進入我們這店，幾本是一片黑。一個專題頁就這9個寶貝，小夥伴們，我們這是什麼表現？
第二：熱銷寶貝沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚集起客戶收藏，加入購物車，其他店鋪爲什麼能在開搶一分鐘內下單那麼多，就是因爲提前收藏，加入購物車；拿教師資格類來說，熱銷產品省級教師資格，沒有展示，沒有放在顯眼的地方。
第三：準備工作很多，工作量很大，在今天這個銷量上來看，收入與付出沒有成正比。
我們大概是從11月1日正式做準備，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板，新的詳情頁分類。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時候，無從下手發送電子版禮品；在客戶進來時，點擊詳情頁時，全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗，大大落差，價值感受到嚴重挫折，本來網上購物就是一件麻煩事，從客戶準備考試到他下單購物是一個很漫長的過程。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什麼店。只能嘆息的離開，享受不到購物的愉快，感覺心裏堵得慌。
第四：庫存不明確，心裏沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發短信通知的，那些是要去主動激活的。
庫存沒有底，怎麼不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎？我們缺乏一個溝通協調的時間，就像一個愣頭小子，大搖大擺的去參加活動了。三個男人守了二個半小時，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛總對我們的期望。
第五：沒有測試，存在虛假鏈接，價格混亂，14元是一本還是兩本。
第六：綜上所述，我們是一個沒有標準的團隊，是一個沒有責任的團隊，是一個沒有擔當的團隊，這樣的團隊，怎麼可能做好事情呢？小夥伴們，你們怎麼看呢
電商雙十一活動運營總結4
一、基本數據：
PC端。
二、活動中存在問題：
（一）產品方面：
1、產品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準確，導致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價較低。
2、產品庫存信息不準確，庫存數據更新不及時，導致活動內容頻繁變更。
3、產品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格有衝突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。
4、產品價格體系不完善，成本價、日常促銷價、雙11大促價沒有相應的標準和數據存檔，沒有核算標準。
（二）運營推廣方面：
前期活動產品變動較大，導致活動內容不穩定，變更頻繁，客戶疑問較多。
電商雙十一活動運營總結5
前期籌備：
1、預售
今年雙十一的一個創舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方並沒有給出對於此次預售的具體數據，可能是因爲數據並不如191億這麼好看，不過，預售爲雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的；
2、天時
今年的雙十一恰好是週末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在週末再合適不過了，當整個週末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！
3、無處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，
4、預充值
今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的慾望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人羣，大大提高了支付成功率。
24小時狂歡：
當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次註定是一個創造歷史的時刻：
70分鐘——20億；
8小時16分——50億！
13小時18分——超過100億！
24小時結束——最終定格在，191億。
其中，銷售額破億的商家有3家：
5000萬以上銷售額——18家；
1000萬以上銷售額——227家；
500萬，100萬——501家，2580家。
當零點過後，興奮的香檳在不同城市的寫字樓裏相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認爲，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起！
電商雙十一活動運營總結6
對於天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。
比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎麼辦？說白了就是一整套流程，那麼什麼是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這裏簡單介紹一下：
一、選錢。
也就是說，哪些商品用於活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因爲你不能拿一個沒有銷量的店裏的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的'產品都是我們店裏最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。
二、活動價格計算。
人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因爲小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。
三、店內營銷策劃。
無論如何，這個流量不能浪費在最後一次活動上，所以要在店裏做一系列的營銷策劃，比如儘快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是爲了提高客戶的單價。雖然這對於客戶來說有點勉強，爲什麼呢，因爲所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的`。然而，這裏有一個問題。客戶不買不代表不能買。
四、轉貨。
既然是活動時間，就要經常在這裏囤貨，但不能說賣完就進去晚了。
五、活動推出後的客服管理。
從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這麼開心，要麼讓其他客戶走，要麼客戶收到貨後在評價裏說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回覆很重要。在這個自動回覆裏，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是儘量回答客戶的問題。
六、送貨。
根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。
七、售後處理。
交貨後，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎麼辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。
以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作爲一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什麼時候什麼地方做什麼樣的工作，出現問題後內部的諮詢機制是什麼。
簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因爲是你策劃的，需要什麼樣的資源配合你，活動中會發生什麼樣的情境，如何解決和避免等。並且至少採取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。
電商雙十一活動運營總結7
爲迎接雙十一，超市舉行了促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認爲有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。
季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
這次活動店裏進貨大概在x萬元左右，還有以前店裏不到xx元的存貨。活動中xx的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售xx元，第二天銷量達到xx元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了xx元。三天活動下來也有xx元的現場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成爲xx中的龍頭老大。
