架起溝通的橋樑活動總結

挺胸擡頭，兩肩放平，雙臂微展，雙手交疊放在腹部，雙腿併攏，雙腳站成丁字步。爲提升醫院文化，規範禮儀標準，2015年12月7日晚上，我院特意邀請專業的禮儀培訓老師張玲娟女士對全體人員開展爲期四天的着裝、語言等一系列的禮儀培訓，旨在提高本院職工自身修養，爲患者提供更爲優質的服務。

禮記雲：“人有禮則安，無禮則危，故曰禮者不可不學也。”從古至今，禮儀規範是衡量個人行爲準則的重要標準。我院在發展過程中始終追求優質服務，這就要求醫院全體員工不斷更新服務理念，改善服務態度。爲了將“全程、全面、全員”的三全服務理念貫穿到醫療服務的細節中，張玲娟老師在講課之前專門考察了醫院的實際情況，設身處地爲我院量身定做禮儀課程。

張玲娟老師爲全院職工培訓 培訓首先從儀容儀表開始，張玲娟老師以精簡、幹練的文字描述，切合實際的事例，配以規範優雅的動作示範。現場氛圍時而莊重時而熱烈，全體職工全身心投入到培訓之中。

張玲娟老師特請現代康復科主管李廣金上臺互動，通過李主管自我介紹中的表現，爲員工講訴如何在臺上注意自己的儀容儀表。張玲娟老師與李主管的互動幽默中不乏正式，將課堂氛圍推向高潮，全體員工聽得津津有味，掌聲不斷。

　　李廣金主管上臺互動

張老師強調語言交流、目光凝視等應恰如其分的應用到與患者的溝通中，富有內涵的真誠微笑更能向患者展現出自己極高的修養，獲得患者的高度信賴。護理部周菊英主任也表示此次

課程受益匪淺，對今後護理工作的開展起到了畫龍點睛的作用。

　　周菊英主任上臺互動

“溝通是雙向的，你的服務態度有時候會影響病人的情緒。在服務病人的過程中，始終規範自己的言行舉止，讓病人感受到優質的服務，這樣可以有效地減少醫患矛盾，提高醫院的整體素質。”老師在培訓中如是說。課堂尾聲，財務科袁平輝主任上臺發言，對院領導提供的培訓機會表示感謝，並表示期望今後這樣的活動多多開展。

　　袁平輝主任上臺發表感言

第一期的培訓持續到晚上八點結束，大家仍沉浸在培訓的意境中。通過此次培訓，職工初步瞭解了禮儀標準，也知道了如何在生活與工作中時刻保持一個良好的形象，紛紛表示這樣的培訓讓人銘記在心，體會頗多，期待後面三期的培訓帶來更大的震撼。