【實用】活動實施方案模板合集七篇

爲了確保工作或事情有序地進行，時常需要預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。方案的格式和要求是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的活動實施方案7篇，歡迎大家分享。

活動實施方案 篇1

一、活動目標

1、通過活動，讓幼兒初步瞭解秋天的季節特徵，培養幼兒的觀察力，提高幼兒動手、動口的能力。

2、讓幼兒在感受到大自然美好的同時，豐富知識，開闊眼界，體驗集體活動的快樂。

3、加強家園聯繫，增進家園間的彼此交流。

二、活動準備

1、請家長事先做好安全教育工作。教育孩子不亂跑，跟着小四班這個集體，排隊時跟着前面的小朋友。過馬路時提醒孩子注意安全。

2、小朋友穿輕便的服裝，以方便步行。

3、帶適量的零食，並每人準備好一個垃圾袋，教育孩子保護環境的衛生。

4、小朋友8：30分來園，並請家長陪同。

三、活動時間：

9月15號（星期五）早上

四、活動過程

1、8：30分集中教室告訴孩子秋遊地點及一些注意事項，做好點名工作。

2、9點組織本班幼兒排隊，以班級爲單位徒步去公園。

3、組織開展活動。

活動一：

帶領全體幼兒家長遊覽中塘溪公園。觀察秋天裏大自然的'變化。

活動二：

集體親子小遊戲

“剪羊毛”，首先家長和幼兒身上夾了好多夾子，然後請家長抱起或背起幼兒去“搶”其他親子身上的夾子夾到自己身上，在規定的時間看看哪組家庭拿到的夾子最多。

4、活動結束，家長帶領再自己孩子回家。

活動實施方案 篇2

爲了豐富員工的業餘生活，爲大家在緊張的工作之餘能夠充分放鬆，促進加深員工之間的交流和溝通，並加強團隊文化建設，增強團隊凝聚力，加強企業文化的建設，本週公司組織員工開展戶外拓展活動---寶安公園拓展之旅。具體如下：

一 活動時間：20xx年5月18日（具體時間暫定爲：8：30—13：00）

二 集合地點：寶安公園（寶安公園網球場，附近公交站牌：上華村）

三 活動口號：放鬆心情，勇攀高峯

四 方案策劃：XXX

五 活動組織：綜合管理部

六 參加人員：公司所有員工。

活動總指揮：XX

監督：XX

後勤服務與記分：XXX 安全與紀律：XX 遊戲主持人：XXX 後勤保障：XX

七、活動形勢：以戶外拓展活動爲主，宣傳爲輔（以公司旗幟爲主要形式）

八、 活動行程：拓展活動行程安排表

九 、拓展活動安排

（一） 拓展競賽部分

全體員工分爲紅、黃、藍三組，每組需任命一名隊長，由該名隊長組織確定隊名口號並負責該隊拓展競賽的進程及相關事宜。

1、 拓展競賽評分標準

任務1（15分）：跟陌生人要電話號碼。每組必須跟陌生人要3個電話號碼，3個號碼必須來自不同的陌生人，要到1個號碼得5分、2個爲10分、3個爲15分（判定標準爲手機號能撥通並與人對話（採用揚聲器方式撥打），說聲“謝謝”！）。

任務2（15分）：跟陌生人合影。每組所有成員需分別與3個陌生人合影，合影一張爲5分、2張爲10分、3張爲15分（判定標準爲全體隊員及路人都必須必須正面清晰出鏡）。

任務3（12分）：找人。公司會提前派一名同事隱藏起來，各組需找到此名同事，每個隊員拿到這名同事手中的信物，每個信物爲2分（判定標準爲信物完好無損）。 任務4（20分）:最早到達終點的加20分、第二名到的隊伍加15分，最後到達的加10分。 2、 遊戲評分標準：

遊戲1（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

遊戲2（20分）：第二名20分，第二名15分，第三 10分

遊戲3（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

遊戲4（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

遊戲5（20分）：第一名20分，第二名15分，第三名

10分

3、 第一名的隊伍將獲得由XXX送出的精美禮品一份。

（二）遊戲環節 遊戲1：無敵風火輪

項目類型：團隊協作競技型

道具要求：報紙、膠帶

場地要求：一片空曠的大場地 遊戲時間：10分鐘左右 詳細遊戲玩法：12-15人一組利用報紙和膠帶製作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環，將圓環立起來全隊成員站到圓環上邊走邊滾動大圓環。

6) 活動目的：本遊戲主要爲培養學員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養計劃、組織、協調能力；培養服從指揮、一絲不苟的工作態度；增強隊員間的相互信任和理解。

遊戲2：2人3足

1)項目類型：團隊協作型

2）場地要求：一片空曠的大場地

3）需要道具： 一米的繩子三條

4）詳細遊戲規則：

參賽隊伍爲3隊。每隊2人一組，分成3組以接力賽方式進行比賽。每組2名隊員把腿系在一起，站在同一起跑線，一起走向終點，用時最短的隊勝出。

5）活動目的： “2人3足”項目體現的是團隊隊員之間的配合和信任，本遊戲主要爲鍛鍊大家的團隊合作能力及協調能力。

遊戲3：搭橋過河

1）項目類型：戶外素質拓展遊戲、競技娛樂遊戲

2）參賽人員：全體隊員

3）場地要求：一片空曠的.大場地 比賽賽距：30米 4）需要道具：小地毯（報紙或者毛巾布等）

5）競賽方法：（三組同時進行）三賽道兩頭各一組，每組分三人自由組合，起點組手持兩塊“小地毯”，比賽選手踩着“小地毯”前進到賽道另一頭，要求腳只能踩在地毯上不能觸地，待比賽隊員過界後另一名隊員將接過“地毯”以同樣的方式往回走，最先到達起點的爲勝。按時間記名次，按名次記分。

遊戲4：揹人踢球

項目類型：戶外素質拓展遊戲、競技娛樂遊戲 參賽人員：全體隊員

場地要求：一片空曠的大場地 需要道具：兩個皮球

競賽方法：比賽分三輪，第一輪：比賽三組隊長進行猜拳，贏的那組爲不戰而勝組，第二輪：輸的那兩組進行揹人路踢球比賽，比賽勝利的那組爲優勝組，第三輪：第一輪的不戰而勝組與第二輪的優勝組進行揹人踢球比賽，第三輪比賽中勝的那一組爲第一名，輸的那組爲第二名，在第二比賽中輸的那組爲第三名。

6) 競賽規則：每組2人蔘賽，背上隊員邊走邊踢球到賽道終點，背上的隊員不

能掉下來，不然返回起點重新開始，順得到達終點後由下兩位隊員接着比賽，由同樣的方式到賽道的另一頭，最快完成任務的那一組爲第一名，最後完成任務的爲第三名，剩下的那組爲第二名。

遊戲五：障礙賽

1) 項目類型：戶外素質拓展遊戲、競技娛樂遊戲

參賽人員：全體隊員

場地要求：一片空曠的大場地 需要道具：無

競賽方法：每組分開進行，每次每組派3人進行比賽，其中1隊員蒙上雙眼聽指揮穿越障礙，1隊員面對賽道另1隊員背對賽道，面對賽道的隊長不能說話只能運用肢體語言將賽道的信息傳達給背對賽道的隊員，而背對賽道的隊員根據面對賽道隊員傳達的信息用語言表達出來，對穿越障礙的對員進行引導。賽道上的障礙由另外兩組的隊員扮演，障礙物擺好姿勢後在比賽過程

中不許輕易變換姿勢。成功穿越障礙的那組爲第一名，最後完成任務的爲第三名，剩下的那組爲第二名。

十 注意事項：

1 此次活動爲戶外運動，請參與人員請自行準備服裝與運動鞋。

3 提醒全體人員出發前手機充足電，出遊全程保持手機處於開機狀態，方便隨時聯繫

4 行爲舉止大方得體、注意維護公司形象、不在登山途中亂扔垃圾、破壞公物、破壞環境

5 期間出現任何突發情況時，要及時上報負責人，負責人及時處理好應變工作

6 在登山及遊玩中，要儘量結伴而行

7 爲了增加野餐的豐富性，公司安排部分小吃，大家可以自帶食物。

8 比須嚴格遵守時間規定，並準時到達集合地點，及時簽到。服從負責人的管理和安排

9 請保管好自己的隨身物品，特別是手機、錢包及其他貴重物品。並時刻提醒自己不要遺忘物品。

10 登山途中，每位同事都要發揚團隊合作精神，同事之間互幫互助，不讓任何一名成員掉隊。

11.登上及活動途中任何同事不得私自離開，統一按照公司規定行動。

活動實施方案 篇3

一、指導思想

以改善辦學條件、整治校園環境、建設校園文化爲重點，切實加強學校基礎設施標準化建設、規章制度建設、安全、體音美、衛生設施建設、校園文化建設和和諧校園建設，努力使學校成爲育人的理想場所，推進農村生態文明建設的重要陣地，以美麗校園引領美麗鄉村。

二、總體目標

建設“美麗學校”，就是要使學校洋溢着生態文明的自然之美，科學發展的和諧之美，溫暖感人的人文之美。通過美麗學校的建設活動，要使我校的建築的功能區域佈局合理協調，環境整潔雅緻，校園安定有序，課堂特色鮮明、人人和諧發展；要把我校的優良傳統進一步發揚光大，創立一個責任引領、師生共同發展、共同成長的平臺；要推進教育優質均衡發展、提升教育現代化水平，深入實施素質教育，切實優化教師隊伍，努力遵循教育教學規律，深化教育教學改革，實施生態有效教學；要把我校建設成爲底蘊深厚、特色鮮明、人民滿意的.“花園式學校”。

三、基本原則

1、堅持“三個結合”。一是“美麗校園”建設與促進義教均衡、學校基礎設施標準化建設結合；二是“美麗校園”建設與校園文化建設結合；三是“美麗校園”建設與美麗家園建設和生態文明建設結合。

2、堅持“五個突出”。突出環境要美、人要精神、物要整潔，突出校園文化特色，突出宣傳教育，突出亮點展示，突出創建合力。全員參與建設學生喜歡、家長放心、社會滿意的美麗校園。

3、堅持因地制宜。結合各校自然環境和校園建設進展情況，針對校園建設和學校管理薄弱環節，因地制宜確定建設規劃和建設重點。

四、實施措施

（一）加強領導，制定方案。成立“美麗學校”建設領導小組，加強對活動的組織領導，併科學制定實施方案。領導小組：

組長：黃家彬

副組長：黎兆雲、高登平

成員：全體教職工

（二）加強宣傳，營造氛圍。充分利用校園宣傳欄、少先隊廣播室會等已有宣傳陣地，加強輿論引導，形成校內外各方力量共同參與、齊抓共管“美麗學校”建設的濃厚氛圍，提高全校師生對建設“美麗學校”目的、意義的認識；及時宣傳報道“美麗學校”建設的先進典型和成功經驗。

　（三）徵求意見，查找問題。通過發放徵求意見表、召開座談會、組織家訪活動等形式，廣泛徵求各方面的意見和建議，發現學校工作各個方面存在的不美麗、不和諧因素，爲解決問題打好基礎，提高建設活動的針對性和有效性。

（四）明確責任，加強督查。建立“美麗學校”建設工作責任制度，將建設活動具體分解到各個部門和個人；建立活動督查機制，確保各項活動順利、有序地開展並取得積極成效。

（五）及時總結，鞏固深化。學校將定期和不定期召開建設活動小組工作會議，對建設活動進行階段性小結，研究部署下一階段建設工作安排，表彰、獎勵在建設活動中表現突出的集體和個人，宣傳建設活動中涌現出的典型事例和先進事蹟，探索建立活動的長效機制，將建設活動不斷引向深入。

五、工作重點

（一）建設“美麗校園”環境。改善辦學條件，校容校貌美。

1、校園規劃科學、佈局合理。對學校公用房間按照功能、區域重新佈局調整。

2、校園綠化、美化、亮化、淨化建設，打造校園小景亮點工程，在“綠色生態校園”基礎上創建“花園式學校”。

3、辦學條件提擋升級，集中財力建設改造和添置，讓校舍、教育技術裝備、安全、體音美和衛生設施、學生生活設施等基本辦學條件，達到《湖北省義務教育學校辦學基本標準（試行）》和《湖北省學前教育機構辦園基本標準（試行）》要求。

4、培植校園文化，根據學校歷史和辦學特色，結合時代需求，創建有特色的校園文化，形成長期積澱，底蘊厚重，提煉主題，去人工雕掘，具有高品味的校園文化，使之成爲學校精神的體現，可持續發展的動因。

（二）建設“幸福教師”隊伍。凝聚興校正能量，精神面貌好。

1、建設民主高效的領導班子。全面關心教師的工作和生活，構建平等、和諧、互助的幹羣關係，形成強大的集體凝聚力和戰鬥力。要吃苦在前，享樂在後，大膽實踐，勇於創新，各部門既要條線分明，又要羣策羣力、攜手與共、精誠合作，爲全校教職員工樹立榜樣。

2、建設追求幸福的教師隊伍。強化師德建設，注重內外兼修；強化制度管理，堅持責任引領；強化師資培訓，加快專業發展；配合教師流動，促進隊伍均衡；優化師資結構，留住青年教師，注重骨幹培植，推進持續發展。

（三）培育“美麗學生”。要實現中國夢，就要培育美麗的建設者，就要培育理想遠大、信念堅定、熱愛祖國、熱愛人民、注重團結、講求文明、遵守法紀、熱愛生活、敬畏生命、身心健康、興趣廣泛、內外和諧的社會主義接班人。

以“6+3+X”的桃嶺特色的探索建設爲抓手，堅持對學生“習慣、能力、素質”的常抓不懈，依照學校活動開展整體規劃的“成人、成長、成材”三體系，“自發、班級、學校”三板塊，“短期、中期、持久”三時段，不斷深化充實“6+3+X”的桃嶺小學校園學習、活動模式的內涵建設，實現培育“美麗學生”的長遠目標。

活動實施方案 篇4

一、活動背景：

每年4月1日，是西方也是美國的民間傳統節日——愚人節。 愚人節來源於法國。 1564年，法國首先採取新改革的紀年法——格里曆（即目前通用的陽曆），以1月1日爲一年之始。但一些沿襲保守的人反對這種改革，仍然按依舊曆固執地在4月1日這一天送禮品，慶賀新年。主意改革的人對這些保守者的做法大加嘲弄。聰慧風趣的人在4月1日就給他們送假禮品，邀請他們參加假接待會。並把上當上當的`保守分子稱爲“四月傻瓜”或“上鉤的魚”。從此人們在4月1日便彼此愚弄，成爲法國風行的風氣。

二、活動主題：

歡樂愚人節

三、主辦單位：

經濟與管理學院××級會計一班

策劃承辦單位：經濟與管理學院××級會計一班第三小組 xx年4月1日

四、活動地點：

五、活動流程：

（一）主持人致終場白

（二）主持人介紹愚人節相干常識

（三）第一環節：猜數字以及處罰節陌生活百味

（四）第二環節：你演我猜以及處罰節目穿梭妨礙

（五）第三環節：擊鼓傳西瓜以及處罰節目個人表演

（六）第四環節：抽取榮幸觀衆，頒發“榮幸”獎品

（七）主持人致結束語

（八）清理活動現場

六、經費估算：

1、安排會場 8元

2、打印相干材料 2元

活動實施方案 篇5

爲進一步加強學校安全管理，深入開展“第十八個安全教育日”活動，提高全校師生在安全事故、災害發生時的應急、自救技能，使全校師生能在危急時刻快速有序、安全地疏散逃生，經研究，我校擬於xxxx年4月2日早讀舉行安全應急疏散演練活動。具體方案和要求如下：

一、成立安全疏散演練機構：

1、領導小組：

組長：陳俏榮（校長）

副組長：李初光魯照彬

成員：吳慶文吳必祺秦五嶽鄧志輝張肖象周志仁林老鬆李英壯李高及各班班主任、校警

醫護：羊賢文

2、指揮小組：

總指揮：陳俏榮副總指揮：魯照彬、李初光

各樓道指揮長：吳慶文

3、逃生引導小組：

組長：吳慶文

成員：吳必祺官濤寧江城秦五嶽郭宏凱李振湖邱昌朝

4、樓梯紀律維持小組：

組長：吳必祺

成員：官濤寧江城秦五嶽郭宏凱李振湖邱昌朝

5、救護及學生心理疏導組：

組長：羊賢文

成員：官濤及各班主任

6、音響播放：周志仁

7、疏散點及險情報告：秦五嶽吳海清（操場）

二、應急疏散演練路線及各崗位人員職責安排

1、演練總指揮：陳俏榮副總指揮：魯照彬、李初光

2、班主任職責：具體負責本班疏散安全工作，負責疏散到操場學生人數的清點及紀律的維持。班主任事先務必要將本班學生根據座位情況及其他實際情況，制定符合本班級的疏散細則。本班學生安全從教室撤離後班主任隨後跟班撤離，同時確保無學生在樓內逗留，疏散到操場上的學生，要立刻找到本班位置，並保持安靜，班主任清點人數。清點完畢後到總指揮處報告，總指揮做好疏散記錄。

3、應急安全疏散演練技術要領：警報聲響起後，全體學生起立，負責把持前後門的學生要及時將兩門打開，班主任及時將本班學生有秩序從前後門疏散。疏散過程中要牢記自己的'位置及一些其他細節（如疏散的方向、從座位上起來後凳子的擺放位置、擺放動作等），樓道中不要擁擠、推搡他人，不要蹲下提鞋或繫鞋帶，提高警惕，預防踩踏。

4、在進行疏散時，所有學生應做到快速、貓腰、護頭、掩鼻、不慌亂尖叫、排隊前進。

5、整個疏散過程中，學生不準高聲喧譁，不準爭先恐後，不準拉手搭肩，不準推搡擠道，不準嬉戲打鬧。如出現擁擠摔倒，後面學生及樓梯口的老師應立即大聲喊“停”，同時學生停止不動，等險情排除後，再組織學生有序撤出。

6、樓層樓梯口老師在各自負責的樓梯口進行指揮，組織學生疏散、逃離，以防出現安全事故。

7、逃生路線：教學樓實際情況：共有15個教學班，分佈在該樓2、3、4層，共有3個出口。全校學生人數447人，教師87人。（以教學樓區分中、西爲出口）

注：第一次哨聲（3聲）：班主任下令全班同學躲到課桌底下。間隔30秒第二次哨聲：八年級（2）班、（5）班按設定路線由班主任帶隊有序地從教室下樓梯疏散到操場，當八（2）、（5）班下樓後緊接着是八（1）、（4）進行疏散，往後3樓4樓以此類推。當2樓疏散完畢，樓層負責人告知3樓，3樓疏散完畢，樓層負責人告知4樓。

8、教學樓分佈及各樓道口指揮

中間樓梯道口：1、張肖象2、李英壯3、符經瑋4、鍾文鋒5、周炳

6、張燕發

西邊樓梯道口：1、李高2、符勝文3、林老鬆4、陳世富5、林庚6、楊大通

9、負責計時：吳慶文要求準確地記下教學樓班級逃出的詳細時間。

10、逃生到操場的學生不準大聲喧譁，儘可能保持安靜，方便班委及老師清點人數，同時，不管發生什麼事情、出現什麼情況、遺漏任何物品，一旦逃生到樓外的學生，嚴禁再次返回教學樓。

11、演練視察領導：校領導。

三、疏散步驟

1、警報發出後，全體師生立即啓動《逃生疏散演練實施方案》。

2、班主任聽到指令後，第一時間告知學生，現在可能發生緊急情況，請大家不要慌亂，立即按預定方案迅速撤離，撤離過程中聽從各引導老師的指揮。

3、引導老師聽到警報或疏散指令後，第一時間前往指定崗位指揮撤離。要反覆提醒學生：保持安靜，不要擁擠，聽從指揮，注意安全。學生全部撤離並確定本樓層無學生後，引導老師立即隨隊撤離危險區域。

4、學生撤離順序：二、三、四樓同時撤離。

5、班主任、參與管理本班教師要自始至終保證本班學生疏散安全。

6、全校師生安全撤離到操場後，班主任立即進行人員的清點，向演練總指揮報告情況，報告內容：某班實際人數，安全撤離人數，報告完畢。班主任老師同時做好學生的心理疏導工作。

7、疏散結束，由演練領導作點評，後各班按撤離路線返回教室。

四、演練時間

xxx年4月3日早讀

五、紀律要求：

1、各班要加強對學生自救方面的安全教育，讓學生掌握基本的逃生技能、方法。班主任要對學生進行一次逃生知識的安全教育。

2、德育處要組織相關教師進行疏散演練實施方案的培訓，明確崗位職責，熟悉疏散路線，確保疏散演練安全有序進行。

3、各崗位負責教師必須按時到位，認真履行自己職責，嚴防演練過程中發生安全事故，因不認真履行職責而釀成安全事故的追究相關責任。

活動實施方案 篇6

隨着經濟社會的不斷髮展，人民羣衆對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作爲公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量。客戶服務部作爲面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。爲了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

一、指導思想

以強化服務意識，提升服務質量爲目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓羣衆滿意的供水服務品牌。

客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，爲用戶提供便利。

二、具體措施

1、成立客戶服務部服務提升小組：

組 長：z

副組長：z

小組成員：z

客服部服務提升專管負責人：z

2、完善管理制度，細化服務規範。

完善績效考覈方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規範標準，要求統一着裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，並設置服務記錄本，將用戶姓名、聯繫方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯繫單，及時轉交相關部門。

熱線調度班接線員接通用戶來電後應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員爲您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，並詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低於0.28兆帕，壓力合格率不低於97%。（責任人：馬玲、田衛明）

各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿着、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規範並嚴格執行。（責任人：z）

例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請後，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，並保證供水窗口每月綜合得分不低於99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請後，需做好登記記錄並及時與用戶聯繫，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開後，將是否同意接水申請的結果儘快告知用戶並做好解釋工作，減少用戶因不瞭解情況而重複投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭爲準；並按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的用戶，積極組織相關部門進行覈實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯繫單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯繫單的順序開展工作，碰到工作聯繫單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯繫，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地爲用戶提供方便。（責任人：z）

3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

客服部嚴格執行公司公佈的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工諮詢（包括用戶來人、來電、來信諮詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶諮詢，並準確瞭解用戶的'訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，爲用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回覆、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，並將執行情況納入客服部員工每月績效考覈。（責任人：z）

4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯繫方式等信息，並跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成後及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。（責任人：z）

5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時瞭解供水公司服務的落實情況，並有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

供水公司客服部20xx年開展服務羣衆提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考覈組，作爲績效考覈服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。（責任人：z）

6、每月對服務情況統計分析，爲企業管理提供切入點。

客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯繫單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所佔百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶諮詢投訴評價進行綜合瞭解把握，使各項服務在承諾的標準時限和範圍內得到落實，並作爲相關承諾業務部門績效考覈的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。（責任人：z）

7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時爲用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

20xx年水價調整正式啓動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經加緊與軟件公司聯繫，調整各項數據並做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯繫支付寶公司，爭取在新的一年裏能夠開通支付寶代收水費的業務，爲用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，並且希望能夠通過支付寶的服務窗業務向用戶羣發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費並接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接並有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，並有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

9、創新方法實施部門績效考覈，加強對員工的激勵和監督。

績效考覈實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考覈細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，並建立服務檔案和績效考覈臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。爲了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的服務滿意度考覈班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作爲考覈依據；營業廳以出票數、出勤率爲考覈辦法等。（責任人：部考覈組）

10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業餘文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

客服部將繼續採用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每週一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每週一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作爲當月部門績效考覈依據，切實保證學習結果不流於形式，併成爲長效機制。

根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水錶口徑、換表日期等等）。

3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規範程度、接電處理規範、着裝及行爲舉止等。

活動實施方案 篇7

1.婚喪喜慶

全市黨員、國家公職人員要嚴格治執行“四嚴格、一嚴禁”：

嚴禁辦理婚喪以外的酒席。

嚴禁大辦婚喪事宜或者藉機斂財。嫁娶雙方同城合辦婚宴不得超過30桌 (300人)，單方辦理婚宴或喪事不得超過15桌（150人），不準採用變通方式超過規定桌數和人數。 嚴禁用公款、公物、公車辦理婚喪喜慶事宜。

嚴禁利用辦理婚喪事宜接受管理和服務對象以及其他與行使職權有關係的單位和個人的財物。

嚴格執行婚喪報告備案制度。

全市黨員、國家公職人員辦理本人及家庭成員生日、喬遷、升學、留學等宴請活動，只能在直系親屬、三代內旁系親屬及近姻親範圍內進行，一律不準邀請除親屬外的其他人員參加，嚴禁超範圍大辦宴席，收斂錢財。

對由於難以當場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內退還當事人或上交紀檢部門。

2.出國（境）

出國前要報備：因公（私）出國（境）的各級黨員領導幹部和國家工作人員在出國前除按照相關規定履行外出報告手續外，還應在外出前向本地本部門紀委（紀檢組）進行備案。 歸國後要承諾：歸國後10日內到報備部門報到，如實報告是否購買並向上級贈送禮品禮物等情況（親友間除外），並作出不向上級贈送禮品禮物的承諾。

對由於難以當場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內退還當事人或上交紀檢部門。

3.公車使用

嚴禁違規使用公務車輛。公務車輛不得用於婚喪嫁娶、私人聚會、探親訪友、接送親友等非公務活動，不得借給他人使用，不得違規駕駛。

嚴禁國家法定假日期間（元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節）使用公務車輛。除指定的值班和經批准臨時調配執行公務的車輛外，其他公務車輛一律由所在單位統一集中定點封存，不得擅自駛離封存區域。車輛封存情況報同級紀檢監察部門備案。 嚴禁亂停亂放公務車輛。不得將公務車輛停放在各類娛樂場所、公園景點。

4、公務接待

管住“吃”：確因工作需要，接待單位可安排工作餐一次，接待場所一般安排在內部接待酒店。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜餚和用野生保護動物製作的菜餚，不得提供香菸和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

管好“住”：住宿用房以標準間爲主，接待省部級幹部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房，房間內不得額外配發洗漱用品。

管控“行”：國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區邊界組織迎送活動，不得跨地區迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得安排羣衆迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數，不得層層多人陪同。接待單位不得組織旅遊和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。

5.“三重一大”

紀工委監察分局所負責單位出現下列情形之一的，第一次由紀工委監察分局進行通報；兩次以上報市紀委監察局備案，納入年終考覈依據；三次以上由市紀委監察局通報批評，並按照有關規定實行“一票否決”；造成重大經濟損失和嚴重不良影響的，根據事實、性質及情節，依紀依法追究相關責任人的責任：

1. 不通知或不接受所在紀工委監察分局監督的；

2. 不履行“三重一大”制度決策程序的；

3. 不執行或擅自更改集體決定的'；

4. 未經集體討論決定而個人決策、事後又不通報的；

5. 未向領導集體提供真實情況而造成錯誤決定的；

6. 執行決策後發現可能造成損失而不採取措施糾正的；

7. 屬於“三重一大”事項卻故意不列入接受監督範圍的；

8. 其他違反有關規定造成失誤的。

6.外出培訓（學習）、出差（考察）

出門在外，旅途辛苦，廉政準則牢記心間：

不準借外出學習考察等名義公款旅遊。

不準在高檔賓館、風景名勝區舉辦學習培訓班等。

不準將外出培訓（學習）、出差（考察）費用轉嫁、分攤到下屬單位或企業。

對由於難以當場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內退還當事人或上交紀檢部門。