【精選】工作總結與計劃合集八篇大綱

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？以下是小編精心整理的工作總結與計劃8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作總結與計劃 篇1

回顧入職以來，作爲公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等；

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作

溝通；

4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，爲電話推廣打基礎；

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

4、做電話推廣，每週上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年裏我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。

希望在新的一年裏通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

工作總結與計劃 篇2

年初的時候，完成了公司網站、公司郵箱、OA軟件以及外部服務器的幾項內容。其中，網站的製作完成時間最長，期間因爲對網站製作細節的不滿，要求對方多次修改，其間經歷過一些小波折，但最終還是基本按照我的設想完成。對於OA這個軟件的選擇，因爲專業知識的缺乏，在決定如何選擇時最主要的是考慮了功能和價格。目前從應用的效果來看，設計流程時，單個節點的參與人不能太多，否則軟件容易崩潰，需要重啓。因爲價格的原因，服務器也是考慮了性價比多一些，目前除了偶爾有服務器終端連接不上的現象之外，基本較少發生問題。但有一個忽視掉的問題就是由於OA和服務器的提供商並沒有選擇大型名企的，因此所能得到的服務也不夠好。比如週六週日無專職人員解決問題，有問題需要等到上班時間才能解決。像這種現象在我們的企業郵局和企業網站的服務商那邊就不存在。選擇大的公司意味着更好的服務，這是毋庸置疑的。

對於OA流程，我想我所只知道的OA流程和ERP是完全不同的兩個概念。這兩者之間沒有任何可以相互替代的地方。OA作爲一種協調溝通的工具，體現的是人與人之間的協調過程，而ERP則是對於整個企業中物流、資金流的數據化整合和管理。這部分的工作內容在大企業是專門由“信息管理員”來做的。但是這種信息管理員並不需要考慮如何設計流程，因爲大公司會有一套成熟的既定流程，信息管理員的工作只是如何從書面的流程轉變成電腦裏的流程，完成這樣的轉化工作。而我們公司正處於探索階段，很多流程十個人就有十個人的做法。再加上沒有一套成熟的培訓體系，新的東西要實施起來，並非建立一套流程那麼簡單。

所以我認爲，首先應該公司內部有一套統一的規範，這個規範，如果是現成的，就是以書面的形勢確定下來，然後根據需要決定是否有必要設計成網上流程;如果目前沒有現成的規範，處理某方面的工作的時候各人有各人的做法，那麼就需要相關部門坐下來一起討論，確定一個最終的方案，然後形成書面的定稿，最終還要進行培訓，簡單的內容，部門內部講解，複雜的，公司安排統一講解。

以上是重點總結了一下流程建立方面的個人想法。20xx年，除了以上內容外，還完成了企業對外網絡宣傳的一些推廣工作，主要是和幾個主要搜索引擎推廣合作，今年在網站上增加了在線互動交流工具，取得了一定的效果，同時也可能實時監控到網站的訪問情況，從目前來看，網站做的搜索推廣效果還是不錯的，國外客戶訪問量比較大。公司以後國外市場要聚焦到東南亞市場，我在考慮是否也要將我們的推廣定向投放到東南亞地區，以收到更好的推廣效果。

完成好每週例會工作的總結是必修課，與去年相比，今年的會議紀要的內容記錄更爲翔實，增了每週一整理和總結各部門會議紀要的內容。

網站內容、B2B網站推廣內容的更新。

服務器的定期維護。

做好銷售合同、銷售部門資料的整理歸檔和電腦檯帳工作

計劃和目標

1、做好臨時代理售後這塊工作，將OA的每筆保修存檔、計入臺帳，跟蹤最終維修效果。同時在OA裏對流程加以完善。

2、做好企業網站的維護管理工作

3、爲ERP項目的實施做準備。瞭解幾方面的內容：軟件服務商的售後服務方面的內容;

4、做好銷售管理工作，根據公司制定的考覈項目，實時跟進訂單的進展，做好銷售人員的後勤工作

5、搜索引擎推廣內容配合公司銷售戰略的轉移，集中到特定的區域。

6、配合總經理和行政部做好相關工作。

工作總結與計劃 篇3

過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，爲xx年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。爲了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將xx年工作總結匯報如下。

一、綜合辦公室行政管理工作：

1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作

2、協助公司領導，完善公司制度

根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度彙編》、《員工手冊》等規章制度。通過這些制度，規範了公司員工的行爲，增加了員工的責任心。

對在公司召開的會議，會前做好籤到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會後完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，並做好相關費用的結算工作。

3、組織安排各項活動

xx年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千餘元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，爲奧運聖火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展從細節入手，提高服務質量大討論活動。

二、綜合辦公室人事管理工作

1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，xx年隨着政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處於一人難求的局面，爲打破僵局，綜合辦公室採用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議;與周邊街道辦事處聯繫輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

2、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放

xx年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不苟，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反覆覈對，發現疑問及時彙報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。

3、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作

xx年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期後簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細覈對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由於物業公司一線員工衆多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，08年申報工傷20餘起。另，公司於5月份順得通過公司員工的各項保險基數覈定工作。

4、加強績效考覈，制定了合理的辦法

採購部按項目部和施工單位上報的採購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十餘家，並且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、採購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面開展工作

xx年度綜合辦公室採購圍繞控制成本、採購性價比最優的產品的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了採購複覈環節，力求最大限度的控制成本，爲公司節約每一分錢。

5、進一步加強對供應商的管理協調

20xx年綜合辦公室採購進一步加強了對供應商管理，本着對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格

6、縮減採購時間，力爭項目所需特別及時到位

綜合辦公室採購在總經理室的大力支持下，縮減採購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品採購到位;完成政務綜合樓、體育中心外牆清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的採購工作。

四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由於綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，因而存在一定的重製度建設現象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。

這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，爲公司的健康快速發展作出更大的貢獻。現將20xx年工作計劃彙報如下：

一、加強溝通，抓好宣傳工作

09年綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，並時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

二、完善績效考覈制度，使之更有序進行

20xx年公司試行績效考覈以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標列爲本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考覈應有效果，實現績效考覈的根本目的。績效考覈工作的根本目的不是爲了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。20xx年，綜合辦公室在20xx年績效考覈工作的基礎上，着手進行公司績效評價體系的完善，並持之以恆地貫徹和運行。

三、完善培訓、福利機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上爲員工帶來幫助。

同時，20xx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續爲員工能爭取到此類的福利活動。

四、完善09年各類物品的採購招標工作

走向市場，瞭解市場行情做好採價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售後維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及採購工作所提出的良好建議意見。

工作總結與計劃 篇4

近年來，鎮黨委、政府緊緊圍繞“打造市級重點中心鎮”的奮鬥目標，藉助快速通道及環湖旅遊觀光通道建設的重大機遇，擴大鎮區面積及人口，深入挖掘文化資源，突出商貿旅遊龍頭作用，做好“一河一園一場一街”四大工程，大力實施新建路、東風路等道路硬化、綠化、亮化工程，完善鎮區功能配套設施，健全城鎮管理長效機制。20xx年7月，鎮加入市級重點中心鎮創建行列，全鎮上下將進一步解放思想，搶抓機遇，真抓實幹，踏實奮進，力爭於20xx年實現中心鎮創建各項指標。

一、現狀總結

規劃編修初步完成。依託優越地理區位優勢，豐富歷史人文資源，發揮規劃的龍頭作用，不斷完善規劃體系。修編了小城鎮總體規劃和專項規劃，制定“南部行政辦公教育區、中部商貿文化旅遊區、北部輕工業區”三區詳規，確定了城鎮的發展風格，明確發展方向。

城鎮建設步伐加快。老鎮區拆遷改造與新鎮區規劃建設工作正在穩步開展。中心衛生院已投入使用，並達到三級醫院服務能力。投資150萬元，新建1300㎡的政法服務中心投入使用。2萬平方米的鑫泰商務中心主體完工，1萬平方米的大酒店正在進行裝潢和招商，完成了2個5000平方米以上生活資料超市的規劃。大力實施“五化”工程，投資完價3000餘萬元，成了長900米。寬28米，總面積16800平方米的“留城古街”步行街建設。

生態環境不斷改善。投資350萬建設的鎮污水處理廠已投入試運行。今年投入1000餘萬元進行新鎮區的管網鋪設工程，現已完成經二路、振興路等4公里的鋪設進度。全面開展村莊環境整治工程，建成了鎮垃圾中轉站1座，修建垃圾池和垃圾桶480個，購買垃圾轉運車17臺，聘用保潔人員104名。按照“組保潔、村收集、鎮轉運、縣處理”的垃圾處理運轉體系，做到衛生打掃到位，垃圾及時清運，有效的緩解了髒、亂、差現象。

管理水平大幅提升。堅持建管並重，加快城管進鎮區、入社區，創新網格化管理模式，狠抓機制創新，隊伍管理，工作實效三個重要環節。強化了城管執法、環衛保潔、綠化管養三支隊伍，專業化、市場化相結合。鞏固提高了環境綜合整治成果，狠抓違章建築、出店經營、亂停亂放以及門頭店招等方面的治理，營造整潔有序的鎮區環境。

工業經濟實現新提升。堅持招大引強、注重外資的招商定位，工業經濟持續壯大。20xx年，我鎮新開工項目2個，一是大慶大華宏業石油工程技術有限公司投資1.2億元的液壓自封柱塞抽油泵項目，該項目已於20xx年5月19日正式開業。二是力拓工貿有限公司投資7500萬元的石油管道項目，該項目選址在開發區，目前2萬平方米的鋼結構廠房已建成，正在進行設備安裝。新簽約項目3個，一是湖北世科自充電電動轎車有限公司投資2.7億元的電動轎車項目，公司主要經營新能源自充電電動轎車技術研發及生產，目前已在註冊完成。二是杭州華陽紡織有限公司投資0.7億元的滌綸纖維紡織項目，該項目佔地22畝。三是精亞集團投資5億元的太陽能發電項目，該項目佔地1500畝。

二、面臨的困難

目前，我鎮中心鎮創建工作整體勢頭良好，有清晰的規劃和目標。但還面臨着一些困難。一是土地指標嚴重製約發展。隨小城鎮建設步伐的不斷加快，一批重大項目開工建設，發展建設和用地供給矛盾日益突出。另一方面，徵地工作難度日益增大。農民小農意識嚴重。在徵地的過程中，很多建設項目地上附着物的賠償費用遠高於土地。主要是農民爲私利所爲，搶建、搶栽導致補償費用很高，致使徵地成本大幅增加。二是融資渠道狹窄，資金不足。目前，我鎮中心鎮建設的投資主體還是鎮政府，而各類企業、個人參與投資的很少，在吸引社會資本上缺乏有效手段，不能調動社會閒散資金投入到小城鎮建設中來。這種單一的投資體制和落後的投資方式存在着嚴重的狹隘性和封閉性。

三、下步打算

下一步，我鎮將搶抓“兩河兩路”工程實施和市、縣濱湖城市建設重大機遇，堅持城湖一體、城鄉一體、建管並舉。

一是堅持高起點規劃。完善新鎮區修建性詳規和設計，圍繞鎮區面積6平方公里、5萬人口、形成50萬平方米的商貿中心的目標，加快城鎮發展。優化南部行政辦公教育區、中部商貿文化旅遊區、北部輕工業區“三區”佈局，以“留城古鎮”風格爲主調，繼續做好“一河一園一場一街”四大工程，形成特色鮮明的小城鎮建設格局。牢牢抓住快速通道及環湖旅遊觀光通道建設重大機遇，深入挖掘文化旅遊資源，以水街爲突破，優化四河環繞的10平方公里生態圈和文化鏈，全面展現留城遺址文化底蘊。

二是堅持高標準建設。加快完善“留城古街”的基礎設施和管理制度，明年將啓動留城商業文化廣場拆遷工作，全面完成市場的改造工程，重點抓好留侯園的擴建和新建東路的東擴計劃，積極推進“留城水街”的建設進度，年內完成隴西大酒店（三星級）的裝潢和招商工作，確保保漢潤商城、臥龍商城年底主體完工。積極推進時代廣場、祥和、陽光裏、濱湖花城、清華園等在建小區建設進程，着力抓好4個社區的設計，大力推進胡堡新型社區建設，以“精品胡堡”爲引領，打造全省新型社區先行區。全面提檔升級鎮主要街道新建路、東風路以及工業園區一號路和二號路，實施道路硬化、綠化、亮化工程，完善鎮區三橫四縱路網，實現道路整齊劃一。20xx年完成污水處理廠二期工程，上半年確保完成污水管網鋪設8.8公里。完善全鎮供水、供電、供氣、通訊、排水等基礎設施，確保20xx年全面完成。

三是堅持高水平管理。嚴格規劃控管，堅決實行新建商鋪門頭店招統一標準、統一製作，加快老店面統一更新，統一改造，杜絕違法佔地和違法建設。堅持城鄉聯動，加大村莊環境整治力度，進一步完善垃圾收運體系，深入開展“五整治五提升”活動，紮實抓好港河、順堤河和張慎莊大溝的清潔、清淤工作，全面改善羣衆生產生活環境。健全城鎮管理的長效機制，進一步選優配強城管執法、環衛保潔、綠化管養三支隊伍，推動鎮區管理向長效化、專業化、市場化轉變。

四是突出抓好集聚區建設。高標準完成2平方公里的輕工業集聚區進行總體規劃和專項規劃，嚴格讓規劃引領園區發展。一是做大做強農副產品加工園。在原有企業的基礎上，依託我鎮“農業強鎮”的優勢，利用龍頭骨幹企業發揮其品牌、技術、營銷等優勢帶動該產業的提升發展，推動農產品加工業產業鏈的延伸。二是建設板材傢俱產業園。對現有板材加工和傢俱生產企業進行整合提升，促其產品升級換代，增強市場競爭力。三是建設石油裝備產業園。通過科技人才資源的集聚，大力培育發展高新技術產業新興產業，打造核心競爭力。我鎮將依託大華石油裝備有限公司和大慶石油研究院規劃建設投資5億、佔地面積200畝的石油裝備產業園。四是促進建設無錫匯德利機電工業園。由無錫匯德利集團計劃投資3億元、佔地100畝建設工業園，主要生產光線光纜及高低壓配電櫃等產品。五是促進建設蕭山紡織工業園。此項目由杭州華陽紡織有限公司牽頭，約有近10家企業參與，建立一個投資8億元、佔地200畝的工業園，主要生產滌綸纖維。另外，積極推動麗泰針織科技有限公司投資1.5億元的光電元器件生產項目、麗泰針織科技有限公司投資8000萬元的高檔針織面料生產項目等7個在談項目簽約興建。

鎮加入中心鎮集中創建行列，是榮耀，更是責任；是壓力，更是動力。我鎮將腳踏實地，盡職盡責，堅決貫徹落實決策部署，齊心協力，真抓實幹，奮力實現20xx年建成市級重點中心鎮的目標，建設一個和諧幸福新！

工作總結與計劃 篇5

尊敬的領導：

您好! 我是銷售部內勤。不知不覺中，我加入公司已經六個月了。我非常榮幸能夠成爲公司的一員。在這裏，我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。

公司給了我一個發現自我、認識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面就這段時間的工作情況做一總結，如下：

一、 內勤崗位工作

作爲公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務於 銷售部全體員工以及所有客戶的職位。對所有客戶必須做到服務周到，有問必答，定期回訪，對部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本着“公司利益第一，把工作做到最好“的目標，認真積極的完成了以下本職工作：

1、負責部門內部銷售人員的服務工作，包括協助修改銷售合同等文件資料，協助查詢相關資料及其他工作的協調；

2、制定銷售報表，並向上級領導彙報；

3、定期進行客戶回訪工作，總結客戶使用產品情況，訂購產品週期等；

4、負責公司部門內部文件、制度等的傳達、執行；

5、負責與客戶的相關部門溝通協調（主要是採購部、技術部）；

6、負責銷售合同、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、負責公司銷售電話接聽、QQ諮詢回覆等，解決客戶售前諮詢，售後服務等問題，最終達成銷售。

二、簡述工作情況

1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意地對待每一項工作，始終保持謙虛、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到最好。

2、在工作期間，豐富業務知識、提高工作能力，不斷地給自己充電，積累產品的專業知識及業務知識。在做好本職工作的基礎上，另外協助其他部門的一些日常工作事務。爲了做好本職工作，我儘可能提高自己的工作效率，爭取爲客戶做好服務保障工作。

結合上述內勤工作經歷，我也深刻認識到：作爲公司的一員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益爲重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應該發揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態。

總結這段時間以來的工作，自身在許多方面還存在着不足。對於剛剛步入生物分離介質行業的我，由於工作經驗的缺乏，導致一些問題考慮得還不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創造性的工

作思路。在以後的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己，努力爲公司的發展貢獻自己的微薄之力。

通過對半年多的工作進行總結，在20xx年的工作中要儘可能把每一個工作事項做細、做好。

首先，對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立合同履行一覽表，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表，將合同履行情況報給銷售部領導。根據需要，合同執行情況反饋給用戶，對銷售部的文件進行分類存檔、保管。一切商務來電來函及文件，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理，建立用戶檔案。按照要求進行市場信息並每天提供信息簡報。

銷售內勤工作是一項瑣碎繁雜，綜合協調服務工作，既要完成文字處理、解答用戶來電諮詢、寄送樣品票據等日常工作，又要及時瞭解庫存、整理用戶檔案，所以銷售內勤工作不僅僅是聯繫內外的紐帶，更是企業形象的重要窗口，起舉足輕重的作用。

要有主動性，作爲銷售內勤，工作的'主動性非常重要，主要工作要在於“勤”字上下功夫。一要多動嘴，貨物發出去，要與客戶常溝通，根據實際發貨型號、數量、質量問題等回訪用戶，瞭解用戶使用產品狀態。二要手勤，任何用戶合同、發貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦，用戶資料整理，要勤於補充，保證客戶資料的完善。三要腿勤，於業務相關的生產部、財務部多走動，常交流。瞭解本企業生產動態、產品質量、票據開具等，事事做到心

中有數。四要腦勤，對收集的信息和各月業務報表，要多動腦筋，進行分析研究，採取歸納比較，判斷推理的方法，透過現象看本質，分析用戶購貨週期、產品的市場、佔有額、潛在行業需求等，養成勤于思考，善於思考的習慣。

銷售內勤工作比較雜，只有不斷學習、勤於完成、勤于思考、勇於創新，才能做好銷售內勤工作，真正發揮好企業與用戶的紐帶工作。在學習的過程中要持之以恆，切忌偷懶，並每天看看工作計劃使得自己有一定的目標壓力，使得計劃得以完善。

報告人：

20xx.12.20

工作總結與計劃 篇6

財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味着下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做爲企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也爲自己的工作設定了新的目標：

1、做好財務>工作計劃，以預算爲依據，積極控制成本、費用的支出，並在日常的>財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。

2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。

3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。

以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，爲公司的輝煌發展而努力奮鬥。

工作總結與計劃 篇7

#總經理您好！

本人因需個人更好的發展和您的熱忱誠意地邀請於####年#月##號來到貴廠面試，通過與董事長和您誠懇的當面溝通，瞭解到##集團歷來創業的輝煌成就和未來發展的宏圖目標，此時此刻已經深深地打動我願到貴廠服務的決心，並於####年#月#號正式到司報到，自到貴廠入職上崗已有#個月之多，期間擔任常務副總經理一職。

從擔任此崗位那一天起就知道肩上負有工作壓力的沉重性，之前和您溝通工作上的話題時，已經瞭解一些本廠現存在的內部管理上的弊端和不足。經過幾天的摸索和了解，才知道本廠遺留的管理問題超過本人的意料，工作困難程度已超越我以前曾經歷的管理模式。入職七天內我的思想意識有些波動，是放棄還是留下來？當時真的左右爲難，通過汪經理真誠地與我交流，在工作期間會遇到不少的問題及困難，但是我相信“解決問題方法總比出現的問題多”，所以我憑着對這份工作的熱情及積極性和我多年的工作管理經驗，沒有什麼不能解決的困難和問題，工作期間可以和大家共同解決各種管理上的疑難雜症和弊端，我對自己的能力充滿了信心，一直在爲建立一支規範化、制度化和有凝集力的團隊而努力工作。

現本人將自入職以來到至今工作期間的工作情況和進展給予回顧，對一些問題在下面的內容中進行了具體的闡述和說明，並編寫此。

工作總結與計劃 篇8

自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受並認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下：

一、工作總結：

㈠搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨着電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規範化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細緻的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，並提出切實可行的對策和措施，爲企業更好地搞好市場經營工作，佔領市場、實現集約化經營服務。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格槓桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場爲導向”、“以顧客爲中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

㈢強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，並及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，並積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以後的工作計劃：

㈠經營工作方面

要以創新的電信營銷理念爲指導，抓住商業客戶羣體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，並在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終爲客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

㈡提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今後的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務於客戶，不斷增強企業競爭力，並促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

㈢自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今後的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鑽研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成爲行家裏手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成爲一個努力的、學習型的管理者。