【必備】年終工作總結集錦8篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的年終工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
通過市場的巡查與監督/維護，更爲了提升單店的銷售業績，使品牌在市場上得到更好的發展與推擴，現將市場部督導對於一個月內的工作總結歸於如下：
一、貨品陳列
由於各店的導購都是新近員工並且都是第一次接觸家居服與保暖內衣對產品陳列都是很迷茫不知如何放手去做，很多同事都是在等待公司人員下去再做調整，沒有學習度。更沒有責任感。
解決方案：
深入各店加大對同事的溝通，加強對貨品陳列的培訓，更大的讓同事瞭解恆源祥，，學習恆源祥。懂恆源祥。
二、店面貨品信息
各店貨品信息過於混亂，庫存與銷售沒有明細記錄，沒有專門人員負責店面日常工作的彙報與總結。
解決方案：
先對各店進行貨品盤點，並做好詳細的賬本記錄，進行人員培訓如何做好店面的貨品信息，並暫訂人員負責賬戶的記錄。暫定儲備店長負責店面的日常工作與彙總。
三、店面貨品跟進信息
各店貨品並不齊全，新款式跟進沒有及時，店面補貨不夠迅速。補貨時倉庫沒有及時發貨，調貨，倉庫與店面之間也沒有很好的去溝通。
解決方案：
多跟進倉庫瞭解更多貨品信息，多與倉庫交流，跟據各店陳列要求再進行貨品補充。拉近店面與倉庫之間的距離，及時的將各店面貨品補充到位與飽滿。。。
總結：
爲了更好的提升店面的銷售業績，更好的展現出品牌形象，督導將每日將加大駐店時間，結合實際的給導購培訓好相關的店面制度與相關的銷售環節，陳列要點，規範日常工作的行爲規範，讓員工瞭解企業文化，有品牌意識．瞭解產品知識，多瞭解產品的優點﹑價格﹑款式。加快賬目的詳細工作，對重點員工的培訓，讓新員工能迅速適應新環境。督導好倉庫管理人員，讓貨品正常的流入到店面，做好倉庫與店面的賬目來往。
年終工作總結 篇2
20xx年我在xx企業集團xx理財顧問崗位工作。這是第一次正式與社會接並軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要爲一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從大學校園到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中到了很多知識，關於做人，做事，做學問。
一、自學能力
“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。”參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語、計算機和國際金融操作外，課本上學的其他理論知識用到的相對比較很少，當然這只是針對的現在所從事的工作。我擔任的是理財顧問，平時在工作就是面對電腦觀察外匯市場行情的變化，查找和了解最新的國際金融政策和一些重要商業機構的財務情況，在根據這些信息和數據判定外匯市場的走勢，最後找準時機，選擇合適的價位進倉。看上去是乎沒用上自己所學的專業知識。不過其他的同事他們的專業也是百花齊放，有英語專業的，有國際經濟於貿易、市場營銷、工商管理等等。但是現在的社會是知識複合型的社會，它所要求的不僅是專業的更是全面的。我們這一批新的員工都是經過高等教育的，這在我們培訓中就顯現出來了，在我們工作一星期後我們就熟悉了所有的工作流程，這也充分說明了我們有及強的適應能力和自學能力。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
二、工作很輕鬆
我和幾個同學一起租房住，住的地方離工作的地方不算是很很遠，有6個公車站，但是每天早上7點3就得起牀去擠公交車，因爲公車確實太擠了，這還不要緊，最重要得是還塞車，一塞下來就是未知數。公司還有一個好處就是週末從來不加班，因爲週末的外匯是不開盤的，還有就是一些國外比較重要的節日如聖誕等，我們上班要求很嚴格，男士一定要正裝，要打領帶帶工牌，上下班都要打卡，遲到或早退都是要扣工資的，我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而不像在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐着對着電腦看k線圖和一些相關的經濟指標，顯得枯燥乏味，中午休息的時候可以上qq和其他同學聊聊天之類的。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給客戶帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。如果哪個客戶有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務並不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成爲月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
年終工作總結 篇3
轉眼間到xx區域工作已經四個月了，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。
剛到xx工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執着和敬業。正是在他們的啓發和感染下，我開始認真學習客戶經理業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持着自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由於大舜片區門牌及街道比較錯綜複雜，此項工作的開展並不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關係的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。
然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換位思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄；可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質，通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質。
在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能儘快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，並通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，瞭解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，並建立客戶記錄檔案，以便爲今後的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維繫工作。在節慶日期間、客戶過生日時爲其發送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員爲他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，瞭解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力爲客戶做到，並根據走訪調查表內客戶需求有針對性地爲客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的爲不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是瞭解客戶第一手段，在每次走訪後都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，並結合“服務與業務”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高爲客戶服務的質量。
在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識及業務操作規範，我堅信：業精於勤，我將本着對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
年終工作總結 篇4
時光飛逝，歲月如梭，不經意間又到了歲終年末。20xx年即將成爲歷史，我們就要踏上20xx年的征程。在這時光交替、辭舊迎新的時刻，當我們靜下心來，撫平心緒，回顧20xx年的工作歷程，不難發現20xx年對鉬生產企業來說是極具挑戰性的一年，也可以說鉬業人的一場噩夢。原材料價格的飛漲、人工成本的增加與原礦的日益貧瘠，鉬價格的一瀉千里形成了鮮明的對比，市場低迷，價格的下跌造成了大多數鉬生產企業的嚴重虧損，企業資金週轉困難，生產經營舉步維艱。這一切爲企業決策者們提出了嚴峻的考驗。九揚作爲一個日處理能力只有20xx噸的小廠，運距遠、規模小、成本高、設備落後、產品單一，在這場浪潮中更是首當其衝，企業虧損嚴重，資金週轉困難、生產難以爲繼。
“老驥伏櫪，志在千里”。面對重重困境，爲了在困境中求生存，順利完成集團公司下達的全年1760噸精礦任務，生產調度室不忘公司使命、不負領導重託，發揚“不用揚鞭自奮蹄”的老黃牛精神,帶領各生產車間抓生產、抓安全、抓產量、抓質量、抓成本、抓效益，在各科室的配合下先後組織實施了“開門紅”和“時間任務雙過半”以及安全月、質量月等活動，以日促訓、以旬保月，最終全年完成處理原礦 噸，完成47%鉬精礦1802.321噸，圓滿完成了公司下達的各項生產任務，現簡單總結如下：
一、抓水、電、礦組織供應，保證了生產所需。
1、在原礦組織供應方面：20xx年公司計劃原礦處理量87萬噸，計劃入選原礦品位0.112%，實際組織運回原礦903351.1噸，無礦時組織盤礦1957車，實際入選原礦品位0.118 %，比計劃高0.006%，不僅從數量上滿足了生產所需，而且在原礦質量上也得到了保證。
2、生產用水方面：主要是保證生產用水的前提下，加強水質監測和PH值的控制，在水質不利於選礦的情況下，通過調整各單位用水次序和加酸來保證選礦水質量。20xx年全年無水停機僅93臺時，保證了選礦所需。
3、無電方面：主要是加強與供電部門協調，搞好配合，減少停機時間，並在停電時通過發電機組發電，合理安排檢修。20xx年共發生無電停機293臺時。
二、狠抓選礦指標管理，全年完成原礦處理量852514噸，完成47%精礦1802.321噸，超產42.321噸。
20xx年公司下達了處理量87萬噸，精礦產量1760噸的生產任務計劃，爲了完成這個艱鉅任務，調度室從現場管理入手，及時解決生產過程中出現的問題。在抓好水、電、礦供應和設備運轉率的同時，嚴格抓好生產指標的監督和動態管理，並進一步完善了日工資覈算和獎罰制度，“以班保天、以天促旬、以旬保月”。20xx年實際生產352.453天，實際開車時間33835.5臺時，完成原礦處理量852514噸，完成鉬精礦實物1752.711噸，品位平均48.33%，摺合47%品位鉬精礦1802.321噸。日均原礦處理量：2329.273噸，平均選礦比473.009，計劃理論回收率86%，實際回收率85%，實際完成理論回收率80.808%，實際回收率84.461%，計劃尾礦品位0.02%，實際完成0.023%。
三、抓成本控制和管理，在價格不斷上漲的情況下，全年全線各車間成本略有超耗。
20xx年公司生產線成本承包基數9.931元/噸原礦，實際完成處理原礦852514噸，全線定額成本8466317元，實際負擔成本8479936元，超耗13619.8元。其中破碎車間節餘127481.3元，磨浮車間超耗170409元，沙幹水節餘24084.22元，電工班節餘5223.368元。
四、抓產品質量管理，全年累計精礦品位在48%以上。
20xx年公司下達精礦品位：48%，銅：0.2-0.25%以內，硫磷按國標的質量計劃，20xx年實際完成精礦品位48.33%，銅0.212%，硫和磷也達到了國標要求。
五、抓安全促生產，全年基本無重大傷亡事故。
“安全無小事，責任大如天”，“安全爲了生產，生產必須安全”。爲了在生產中貫徹安全意識，保證生產安全，調度室高度重視，積極配合安保科認真抓好安全生產工作，不斷強化一線職工安全責任意識和防範意識，落實安全生產責任制度，落實安全防範措施，定期清查安全隱患，對安全部門提出的整改措施和意見，親自組織整改，確保落實到位。由於各層次各環節的高度重視，措施落實到位和隱患整改及時，20xx年全線的事故率比往年有了大幅度減少，全年除了周留生和何國慶事件外，無其它事故發生，基本上實現了“安全生產，文明生產”的目地。
六、抓輔助生產設施建設，保證順利進行。
20xx年在保證正常生產的基礎上，調度室又組織生產線修理工完成了爐長溝尾礦管路的延伸工作，爲公司的後續生產奠定了基礎。
七、抓設備管理，全年設備平均運轉率達96%以上。
20xx年公司機械設備運轉率計劃98%，實際完成球磨作業率96.299%，出現無水93臺時，無電293臺時，破碎車間因兩次設備造成無礦67臺時，磨浮車間1號機：機械故障停機63小時，電器故障停機12小時;2號機：機械故障停機76小時，電器故障停機12小時;3號機：機械故障停機74小時，電器故障停機9小時;4號機：機械故障停機122小時，電器故障停機7小時。全年停機檢修172臺時。磨浮車間全年除4月份運轉率92%外，其它各月份運轉率都在96%以上，其中2月份運轉率達到了史無前例的100%。
八、抓節能降耗工作，降低了成本，增加了效益。
20xx年公司下達噸原礦用電量24度，功率補償因數95%以上，全年實際完成噸原礦耗電23.54度，噸原礦節電0.46度，功率因數月月都超過了95%的目標。
九、不足之處：
雖然完成了全年任務，但從單月看，仍有3月份和12月份共2個月未完成當月產量任務。
雖然全年累計精礦品位48%以上，但仍有2月份47.4%，10月份47.37%，11月份47.56%，12月份47.31%，共4個月精礦品位累計未達到48%以上。
年終工作總結 篇5
時光荏苒、轉眼20xx年即將過去，回顧總結這一年來的工作情況，在各位公司領導的帶領下，全面貫徹落實上級有關安全生產的各項方針，不斷加強班組建設，細抓隱患排查，確保安全生產，現將一年的工作總結如下：
一、一年的工作和成績
1、加強學習，提高職工的安全意識，確保安全生產。利用班前會學習，每週組織一次職工學習作業規程、煤礦安全規程，目的就是提高職工的安全意識和操作技能，防止事故的發生。
2、我隊制定了各項管理辦法與制度。提高職工的工作積極性和主動性。
3、健全各類臺賬管理。
4、堅持隊務公開，每月的工資、工分分配情況都按時張貼上牆，保證了工作的透明度。
5、質量標準化工作，做爲一切工作的重中之重，長期以來一直堅持做好，通過發揮跟班隊長、班長、驗收員的自身職能作用，實行嚴格的獎懲制度，促使職工把質量標準化工作幹好。安排專人進行質量標準化工作，保證後身的乾淨、整潔。
6、隊伍建設：
我隊分3個生產班，一班兩個皮帶司機、一個刮板運輸機司機、4個錨杆機手、3個普工、配一名跟班隊長、一名班長、一個檢修班、班長1名、電工2名，配3名雜工。因前期綜掘三隊成立，我隊人員
機電班長調入綜掘三隊，還有錨杆機手分別調入綜掘三隊，我隊人員流動較大，對前期生產影響較大。
7、生產任務：
20xx年我綜掘隊完成掘進進尺2798米，兩條聯絡巷，一個倒車硐室，一個臨時避難硐室，在這期間存在一些影響生產的因素，主要有以下幾方面：
1、井下風、水、電不同程度的影響了生產的進行。
2、機械設備的損壞影響了生產。
3、施工至1335米處遇地質沖刷帶，施工困難，掘進速度緩慢。
4、10月份安裝105工作面，我隊停產50天，配合採一隊安裝。
7、安全生產管理。
在20xx年的生產過程中，我隊安全生產形勢較好，主要通過以下幾點：
1、通過學習培訓，加大了對安全的認識，提高了自保、互保、聯保的意識和能力。
2、加大了隱患排查的力度，嚴格落實一班三檢工作制度，及時處理各種隱患。
3、加大跟班作業力度，發現問題，及時處理。
二、存在的問題和不足
在這一年中，我隊雖然取得了一定的成績，但與其他幾個隊的成績相比，我隊仍有不足，主要表現在：
1、某些職工的安全生產意識仍然很薄弱，需進一步提高，個別員工的習慣性違章行爲仍會發生，需進一步改正。
2、我隊的規章制度仍有與現實不相符的地方，需進一步完善。
3、工程質量，個別地段的成型不好，影響整體的效果。
4、質量標準化工作較差，因巷道煤層含水量較大，綜掘機司機技術差。
三、今後的打算
針對以上的不足，決心在明年的工作中着重做好以下幾項工作：
1、繼續加大學習的力度，提高全隊職工，特別是個別的後進員工的素質，確保安全生產。
2、加強安全生產和班組建設，打造一流的隊伍。
3、在工程質量上狠下功夫，把每項工作認真完成。
4、狠抓質量標準化工作，在新的一年中進一步提高。
5、嚴格落實上級的各項安全生產方針。
年終工作總結 篇6
20xx年，在車間領導的帶領下，我們認真貫徹礦山公司的各項工作部署，緊緊圍繞穩定運行的生產目標，保證電氣設備安穩、良性運行爲中心，開展電氣設備隱患綜合治理工作，加強運行設備的監控維護力度，落實各項管理制度。在過去的一年時間裏，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、強化安全意識，落實安全措施。
年初，我們就組織了規程抽考、安全用具使用、查找安全生產隱患等活動。把安全意識傳達到車間每一個人。車間堅持每週一檢查班組安全學習，督促班組隱患治理。每週在車間調度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在電氣運行和設備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規程和制度。在歷次的安全檢查中，沒有發現一例違章行爲。
二、加強基礎工作，科學嚴細管理。
基礎工作是電氣安全運行的前提。年初，煅燒車間把“精細管理”作爲貫穿全年的基礎工作。在電氣方面，我們把完善基礎資料，嚴格細緻管理作爲重點工作。20xx年，我們完善了電氣設備技術基礎資料，特別是在配電室星級管理方面，根據設備管理的需求，補充完善了配電室設備點檢表、電氣絕保實驗記錄表、站所設備缺陷、隱患整改記錄表等，在配電室內張貼了相關的規章制度。至此，基礎資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎。在設備檢查中，多次受到領導表揚。
在安全管理上，我們堅持“安全第一，預防爲主”的方針，全面落實安全生產責任制，加大監督檢查力度。爲了達到電氣設備安全、正常運行，我們制度了嚴格的考覈措施並予以實施。
三、努力爲生產服務，強化生產設備各項工作。
1、加強設備的日常巡檢管理工作。在年初，根據車間設備分佈的特點，加強日常巡檢工作，制定了嚴格的巡檢制度。對巡檢設備制定了巡檢路線，每週巡檢落實到人，由技術員、主任進行檢查、監督，並實行有效的獎懲制度。這樣就能夠使車間人員對設備的運行情況瞭如指掌。在設備檢修時，能夠對有問題的設備進行重巡處理。這樣不僅能夠節省檢修時間，而且能有針對性的解決問題，確保檢修質量。配電室主變壓器就是在巡檢時發現滲油現象，進行及時檢修消除了隱患。南窯煤皮帶在巡檢時發現軸承竄位，及時更換，消除了隱患。
2、生產設備技術改造項目工作。爲了生產能夠達產達效，車間對生產系統進行了很多改造。在這些技術改造中，我們車間全力配合工藝進行電氣技術設計、設備安裝施工。這些技術改造電氣部分的設計、安裝都很成功。具體如下：
（1）新消化系統電氣控制設計及設備安裝。
（2）4#、6#皮帶改造工程電氣改造安裝。
（3）窯頂3噸天吊操作盤改造。
（4）新鋼粒篩分系統的電氣設計、安裝。
（5）9米平臺照明系統改造。
四、月檢修工作。
爲了提高每一位職工的責任感，確保檢修質量，我車間實行了工作單責任制。每張工作單記錄每項工作內容、工作完成人、故障部位、完成情況、安全負責人等，這樣大大增強了檢修人員的責任心，確保檢修質量。電氣檢修，安全是個大問題。由於牽扯到的崗位工種多，在停電檢修時，爲避免誤操作送電，我車間在檢修前對班組長進行了嚴格要求。在停送電時，要嚴格執行操作票制度，按規程操作，確保了檢修人員的安全。
五、以人爲本，搞好職工隊伍建設。
1、完善車間的各項規章制度，用制度規範職工的行爲。
2、加強內部各項工作的檢查、監督和考覈。
3、加強職工的技能知識。
4、搞好乾羣關係，在車間創造一個職工團結一心，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感，有良好工作作風的和諧氛圍。
5、在搞好職工隊伍建設的同時要繼續落實降本增效工作。
六、車間在設備管理維護方面還存在許多問題：
1、車間電氣檢修、維護人員整體專業技術水平較差，應採取各種方式進行培訓。
2、車間電氣設備管理基礎工作還需進一步細化。車間將按照機動部管理的要求逐步進行設備管理基礎工作的完善、細化。
3、現場臨時線管理還存在隱患。如：現場檢修時要求安裝的照明、電焊機等臨時線，在檢修結束後經常不通知電氣人員拆除，而電氣人員也不知道現場檢修是否結束，這樣臨時線一直帶電放在現場，形成隱患。
七、新一年的努力方向
20xx年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，爲了在今後的工作中取得更好的成績，我將朝着以下方向努力：
1、有計劃的做好電氣設備的維修保養工作。
2、嚴格按照操作規程進行安排作業，並負責做好維修過程的檢驗工作，保證按質按量完成維修任務。
3、協調好日常維修工作，組織好突發故障的搶修工作。
4、積極主動地完成公司及車間安排的各項工作任務。
5、工作中以身作則，多與大家溝通，形成共識，追求規範化和效益化。
6、努力學習業務知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術水平，使自己的業務技能和業務知識更上一個臺階，使自己能更好的爲生產服務，爲公司創造更大效益。
年終工作總結 篇7
一．工作態度，思想工作。
我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！
二. 設備操作，工作領悟。
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的瞭解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由於自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收穫的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關係也很重要，因爲一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起纔是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！我會履行我的義務，鍛鍊培養自己的交際能力。
三. 回顧過去，展望未來
對於過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以後的工作中排除，一年的工作讓我在成爲一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成爲一名優秀的員工，充分發揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能爲社會做出自己該有的貢獻。
一年來，我做的已經是最好了，我相信在今後的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因爲誰也不是聖人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
光陰荏苒，xxxx年已即將成爲歷史，我們仍然記得xxxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下 xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：1、我們宏茂工業園xxxx平方的廠房正式投產；2、公司同時研發製造出了鼓輪式多工位複合機數控龍門銑牀數控複合平面磨牀系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。3、公司接連榮獲xxxx中國裝備製造業年度最具成長性企業大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創新成果展 金獎、第十八屆中國發明協會 銀質獎章三項大獎。
下面對今年的銷售工作做出總結報告如下：
1、xxxx年銷售完成情況：
在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！同時將今年截止12月19日前定單並已完成交貨的統計如下：
氣動設備：zs4132*2（a）系列383臺；zs4150*2（a、b、c、f）系列284臺， 液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2 （a）/z系列38臺； 液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺； 多軸滑座系列：zsb4932*6/z 1臺；zsb4850*4/z 2臺； 轉盤式複合機牀：3臺，七軸2臺；六軸1臺；平口鉗622臺；鑽削頭43臺。
1、1接單未發貨設備如下：
zsb4932*61臺ztb4850*2a 1臺 zxk4840*5/r 1臺zsb4150*8/r 2臺zs4150*23臺
zs4132*2 5臺zs4150*2a3臺 zsb4950*5/r 3臺zsb4150*3/z 2臺zs4180*2a 2臺
q51170 1臺q51135l 13臺 z62203*2 2臺
1、2常規產品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，儘量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業相關的.設備，努力提高銷售額。
2、作業中存在的問題：
這一年來，公司產品整體的質量有了較大的提升，但產品品質、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題：
2、1、設備今年整體機械方面質量有提升，但新設備出廠後就需要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現質量問題，設備出廠後存在不穩定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。 2、2、 設備的配置工具，爲應對金融風暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要求。
2、3、存在發貨後產品撞損事件3次（均爲發廣XX區域產品）：原因是今年公司產品沒有外箱包裝，批量發貨時裝車也沒有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的原因，（一樣的包裝其他區域均完好交貨給客戶）人員在發貨和選擇運輸公司時要引起高度重視，同時加強培訓作業人員的主人翁責任意識，爲公司減少損失。
3、銷售中存在的問題
經過近幾年的磨合，所有銷售人員也都務實，但沒有在銷售常規復合機牀的基礎上，去領會公司的發展計劃，沒有更多的去學習突破自己，去多接觸機牀裝備行業相關的人脈及發展機電銷售公司，沒有得到新生力量爲公司新研發的產品銷售做好鋪墊工作，這是目前所有銷售人員一定要加強的概念，建議所有人員要多去接觸瞭解行業相關的知識。同時應多參加相關的展會了解行業的發展及市場信息.
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始爲此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。衆所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或爲了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
年終工作總結 篇8
一、思想認識。
在這一個學期裏，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業。去年下半年我向學區黨支部遞交了申請書，所以這一學期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更爲嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。在"七一"那天，我還榮幸地成爲了一名預備黨員。使自己的思想上了一個新的臺階，同時也是對自己思想上嚴格要求的一個新的開始。一學期來，我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重。但不管怎樣，爲了把自己的教學水平提高，我堅持經常翻閱《小學數學教學》、《優秀論文集》、《青年教師優秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。每上的一節課，我都做好充分的準備，我的信念是-決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
這學期主要擔任二年級兩個班的數學、思想品德、科技、文體的教學及其中一個班的班主任工作。因爲已經接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，並且教材經過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因爲一個班級裏面總存在幾個尖子生和後進生。對於後進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發他們學習數學的興趣。最後是發動班上的優生自願當後進生們的輔導老師，令我欣慰的是優生們表現出非常的踊躍，我問他們爲什麼那麼喜歡當輔導老師，他們說："老師都那麼有信心他們會學好，我們同樣有信心。""我相信在我的輔導下，他一定有很大的進步。""我想全班同學的學習成績都是那麼好。"於是，我讓他們組成"一幫一"小組，並給他們開會，提出"老師"必須履行的職責，主要就是檢查"學生"的作業，輔導"學生"掌握課本的基本知識和技能。給後進生根據各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝着那個目標前進。"老師"們確實是非常盡責，而"學生"時刻有個"老師"在身旁指點，學起來也非常起勁。兩個班所定的9對"一幫一"小組，"學生"們全班都有進步，有的進步非常快。
這學期我還承擔了數學優質課比賽的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優質課是數學開放式的課，是一種新的嘗試性的教學模式。還有這次優質課與衆不同的是上完課後還要進行答辯，要考的還是教師本身的素質。再者本校的數學優質課連續三年能夠取得鎮的一等獎，並代表鎮到區參賽。面對這樣的壓力，我和數學科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越大量的書籍及從網上搜集有關數學開放式教學的資料。數學科組的老師及校長都非常重視這節課，給予我莫大的幫助，一起定內容，一起出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像X老師幫我把課件做好，領導主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終於實現了我校數學優質課連續四年獲鎮一等獎、並代表鎮到區參賽的夢想。
三、領班工作。
在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班幹部是老師的左右手，所以我把培養得力的班幹部作爲班主任工作的一項重要內容。我培養了兩位得力的班長。這些班幹部能把班的學習和紀律管好，爲我減輕負擔。我爲他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標，各施其責。還常給班幹定時開會，瞭解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班幹能在同學中樹立起威信，成爲同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班這學期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，並且來自不同的省份，語言溝通和學習習慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養成，並且有幾個象XXX、XXX等是最調皮的。特別是XXX，這個小孩特別好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉化，今個學期打架違紀的現象大大減少了，上課能遵守紀律，並且非常積極回答問題，學習成績也優秀。但還是不時出現一些消極的思想。爲了把班的常規工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經過一個的努力，我們班的各項常規工作像早讀、衛生、課堂紀律等都抓得比較好。
這學期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯繫溝通工作。這一學期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進行密切聯繫，瞭解學生在家的學習與生活情況，也向家長彙報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，並且調換角色站在家長的角度去考慮問題。結果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。像XXX同學，她的家長因爲望女成鳳心切，把女兒的學習管得特嚴。要她在完成老師佈置的學習任務的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字和背語文或數學，完成不了還用棍棒侍候。結果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學習要完成的作業總是完成不了，成績也越來越差。我跟她家長談過幾次，瞭解到這樣的情況，給他們提了個建議，讓他們不要佈置額外的作業給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長聽從了我的意見，結果這個同學在輕鬆的學習環境下成績進步很大，語文數學都達到了優秀，數學還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與家務之間的關係，雖然我在家是一名家庭主婦，但我家的家務活不是我幹得最多，有很多時候跟女兒去看病也只能由丈夫陪着去。不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事儘自己的努力把工作做好。像"我們是新世紀雛鷹"文藝晚會，我負責訓練司儀的工作，而這次晚會也受到了上級領導和家長及社會各界人士的肯定。
