上海惠民工程服務羣衆工作總結

爲深入推進組團式聯繫服務羣衆工作，上海XX區委在全區基層黨組織和廣大黨員中開展了“支部在行動，民情百事通——支部聯繫服務社區百分百行動”，並要求基層黨組織在組團走訪中切實做到聯繫服務社區“百分百”，走訪羣衆家庭“百分百”，迴應羣衆訴求“百分百”。通過“民情家家訪、訴求件件回、幫扶千千結、效果年年評”，使組團式聯繫服務羣衆工作成爲爲民解難、爲民謀利、爲民造福的“惠民工程”。

　　民情家家訪：在走訪中知民情

爲了深入推進“百分百行動”，XX區從科學劃分塊區、合理組建團隊、建立聯繫網絡入手，明確責任主體，創新走訪形式，通過領導示範帶頭、黨員發揮作用，羣衆骨幹積極參與，確保組團走訪走得到、走得進、走得實。

活動開展以來，XX區各級領導帶頭走、走在前。區委書記方惠萍到臨汾路街道汾西路261弄居民區走訪，瞭解“五線譜走訪、組團式服務”活動開展情況，對街道發揮“居民區黨總支核心團隊-支部區域網格骨幹團隊-樓組基礎單元團隊”三級網格管理作用，組織動員基層黨員骨幹參與走訪、激活基層黨組織神經末梢、提高服務羣衆水平等工作，給予高度評價。在走訪慰問社區困難羣衆家庭時，方惠萍書記詳細瞭解居民老劉家中的困難情況，鼓勵他的一對雙胞胎兒子“要努力學習，積極面對困難，自強自立”。據統計，截止8月底，全區各團組已走訪居民家庭216999戶，佔總戶數的70.5%，特殊困難家庭的走訪率已經到達100%。

　　訴求件件回：在解決問題中暖民心

面對羣衆的訴求，不僅要及時瞭解和掌握，更爲重要的是要及時解決和迴應。XX區開展的“百分百行動”，要求各級黨組織充分發揮黨員責任區服務羣衆解決問題機制的優勢，着力在迴應和解決問題中贏得民心。“不僅要跑到，還要辦到”，XX區委常委、組織部部長王宏偉對“百分百行動”提出了這樣的要求。爲了及時迴應和解決羣衆實際問題，XX區建立健全了“樓羣—居民區—街鎮—區”解決問題的四級平臺，努力確保羣衆訴求件件有迴應，做到“小事不出樓組，大事不出社區，難事協調解決”。

在走訪過程中，團組成員對羣衆提出的問題，能當場答覆的就儘量答覆，對不能當場答覆的就做好記錄，由團組彙總後在一週內向居民區黨總支反映處理。居民區每週對各塊區反映的問題進行一次彙總分析，制訂解決方案，努力做到大事不出社區。對於街道（鎮）層面難以協調解決的重要問題，由區委黨員責任區辦公室協調成員單位共同解決。對羣衆提出的問題，做到一個月之內有迴應。對於暫時不能解決或需要一定時限才能解決的問題，也會及時告知羣衆。

截至目前，XX區塊區層面已解決問題2593件，居民區層面已解決問題3982件，由街道解決的問題189件，由區級層面解決的問題27件，其中正在解決的問題已在一個月內回覆了具體訴求人。

　　幫扶千千結：在結對助學中解民憂

幫扶幫根本，救助救源頭。爲了使困難羣衆家庭能夠切實感受到“百分百行動”帶來的新變化，XX區委將今年幫扶工作的重點確定爲黨支部結對幫扶困難大學生項目，通過每年資助大學生部分在校開支的方式，關心關愛睏難大學生，幫助其解決實際問題。

爲了突出幫扶重點，體現走訪實效，XX區在“百分百行動”中，專門研究制訂了《關於黨支部結對幫扶困難大學生的實施辦法》，對幫扶範圍、幫扶標準、資金來源、幫扶辦法等都提出了具體要求。按照區委的要求，各街道、鎮層層統計困難大學生的情況，重點落實了以黨支部結對困難家庭大學生爲主要內容的“幫扶千千結”項目。黨支部通過每年資助大學生部分在校開支的方式，幫助困難家庭解決實際問題，切實讓羣衆感受到黨組織的溫暖和社會的關懷。彭浦鎮在調查排摸梳理的基礎上，爲居住在鎮域16個居民區的53名困難大學生家庭建立了檔案，制定了困難大學生結對幫扶方案，發動和落實了34家鎮屬企業、“兩新”黨組織、商會及機關支部參與結對幫扶。

在各級黨組織的共同努力下，“幫扶千千結”活動取得了明顯的效果。新學年開學前，全區639名困難大學生都收到了一份來自全區各基層黨支部的愛心。

　　效果年年評：在羣衆評議中求實效

爲了確保“百分百行動”取得預期效果，區委採取“羣衆評團組、社區評支部、支部評黨員”的形式，以考評推進工作，以考評提升成效。

一是羣衆評團組。“百分百行動”開展以來，各居民區黨總支定期組織召開羣衆代表座談會，聽取服務對象對團組開展聯繫服務工作的評價和意見，並及時向各團組反饋，促進其改進服務，不斷提升走訪實效。二是社區評支部。區委要求機關、企事業單位黨支部每年要對參與“百分百行動”的情況進行總結，並向全體黨員報告。同時，各支部要以書面形式交結對聯系的居民區黨總支，聽取其意見。上級黨組織要把居民區黨組織的意見作爲考覈、評價所屬黨支部的重要依據。三是支部評黨員。結合創先爭優活動的點評工作，各黨支部對黨員參加“百分百行動”的表現情況進行了點評，增強黨員參與“百分百行動”積極性和主動性。