【熱門】工作計劃範文彙編4篇

時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該爲接下來的學習制定一個計劃了。計劃怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

20xx年，在市委、市政府的正確領導下，在市建設局和各級行業主管部門的指導和支持下，我辦堅持以“三個代表”重要思想爲指導，在開展保持共產黨員先進性活動的同時，以實現“率先發展”爲目標，緊緊圍繞全市中心工作，充分發揮職能作用，嚴格執法，熱情服務，各項工作都取得了長足進展。

一、夯實基礎，加強隊伍自身建設

我辦堅持把政治理論學習、思想作風教育和執法行爲規範作爲隊伍正規化建設的重要內容。今年以來，認真學習了“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，特別是在保持共產黨員先進性活動中，我辦結合客運管理實際，從貫徹落實十六屆四中全會精神、加強黨的執政能力建設、實踐“三個代表”重要思想和促進古交率先發展的高度出發，集中開展了黨的優良傳統教育、與時俱進的先進性教育和廉政執法教育；通過加強黨組織建設、完善組織生活和發揮黨員的模範帶頭作用，增強了全體工作人員的法律意識、服務意識、責任意識和敬業意識，我辦文明執法和熱情服務的良好風氣受到了各級領導和社會各界的一致好評。另一方面，我辦通過對全體人員嚴格的軍事訓練，使我辦工作人員的執法行爲有所規範，增強了組織性和紀律性，提高了工作效率，樹立了文明、廉潔、高效的對外形象。

二、依法治理，規範客運市場秩序

三、注重服務，提高安全經營意識

半年來，我辦以黨員幹部爲骨幹，全體工作人員牢固確立管理就是服務的宗旨，堅持管理服務並重，面向社會公開承諾：“嚴格執法，公開公平公正辦事；熱情服務，合情合理合法待人”，隨時接受社會各界監督，積極主動地爲經營者提供各類服務和幫助。通過公開收費項目標準、全時段辦理客運經營手續、免費爲經營者配備服務標誌和經營識別服裝、及時處理舉報投訴等有效服務，增強了工作的透明度，贏得了經營者的信任和支持。廣大經營者主動按規定更新車輛，其中更新公交線路車輛23臺、客運出租車7 多臺，使我市的城市客運面貌煥然一新。全年共組織舉辦安全教育培訓和例會27次，促使經營者不斷增強安全意識，積極開展文明服務；受理並依法協調解決舉報投訴23起，維護了經營者和乘客的合法權益。我辦下屬企業城市客運服務中心在全面落實各項服務要求的基礎上，爲國家納稅近2萬餘元，圓滿完成了各項指標任務。

四、改革創新，規範管理運行機制

一是根據我辦正規化建設的要求， 健全了服務中心機構。二是改進管理方式，把全市公交客運車和客運出租車以線和片爲單位確定負責人，以經營者自我管理爲主，配合我辦協調管理日常經營事務，使各線片的.經營秩序和服務水平明顯提高。三是根據市委市政府的要求，擬定了《xx市客運出租汽車管理實施細則》，《xx市城市客運線路經營權使用管理辦法》等。四是配合市建設局對我市公交公司進行了改制。

20xx年年下半年工作計劃

一、繼續堅持深入學習貫徹“三個代表”重要思想、十六屆四中全會精神，以提高客運服務水平和優化城市發展環境爲主線，圍繞全市中心工作，不斷強化職能，紮實進取，爲我市的改革發展穩定營造良好的服務環境。

二、嚴格執行建設部第138號令《城市公共汽電車客運管理辦法》、《太原市客運出租汽車管理辦法》和《道路交通安全法》及山西省的貫徹實施辦法，嚴厲打擊非法營運，堅決取締客運黑車，切實保護經營者的合法權益。加強安全教育培訓，增強經營者的安全意識和文明服務觀念。

三、根據我辦客運管理的實際，一是配合主管部門做好公交客運停車場遷移工作；二是積極爭取、儘快解決單位的辦公場地問題。三是繼續協助主管部門完成公交公司破產改制工作。

四、繼續做好客運出租汽車經營管理方式改革基礎工作，嚴格控制總量，爭取統一牌照，逐步提高車輛檔次。

工作計劃 篇2

一．籌備期（開業前六個月）

工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開業工作重點：

◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃；◆人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證◆店面建設及廠家驗收工作（硬件/軟件）；◆開業慶典籌備工作

工作思路：

1.總經理主要工作：

●學習掌握集團管理規定、企業文化，儘快進入總經理角色；●針對廠家商務政策學習、理解和溝通；

●學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；

●分析所在區域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；蒐集競爭對手年銷量、市場價格信息、所佔市場份額和主要銷售策略；蒐集本品牌當地保有量、年上牌量數據；

●組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃；

●組織協調集團內外資源，制定店面內部驗收、廠家驗收、開業慶典活動倒計時工作計劃；

二．導入期（開業後三個月）

工作目標：快速啓動公司各項經營活動,健全運營管理基礎體系工作重點：

◆認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨-進銷存管理；◆密切跟進廠家市場推廣、考覈返利執行◆通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；

◆通過營銷管理系列培訓計劃，提升團隊業務技能；◆健全公司各項管理制度，規範公司運營平臺；

工作思路：

●展廳現場5S管理做到：

展廳佈置溫馨化——以客戶爲中心，營造溫馨舒適銷售環境；

銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應該統一印製和標準化使用；

銷售看板實時化——動態實時管理銷售團隊目標達成和進度；直觀激勵銷售人員內部展開銷售競賽；

展廳人員標準化管理做到：

儀容儀表職業化——倡導微笑服務；着裝規範；

服務接待標準化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務接待流程；檢查工作常態化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每週抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣；

銷售人員營銷管理做到：

例會、總結制度化——晨夕會，展會總結，活動總結,月底銷售總結分析會?；培訓考覈細緻化——車型六方位講解一個一個過，業務知識不斷進行培訓考試（客戶談判技巧培訓；競爭對手車型知識考覈；Q&A話術演練…）；

業務辦理規範化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。

●銷售部業務管理重點：數據分析科學化：

展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產力；單位購車與私車比例；

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發，創新服務模式，做到人無我有，人有我優；

銷售任務指標化：從年度計劃細分季度、月度、每週銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握；

銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考覈、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態化；

銷售培訓系統化：從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓?，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊；分步驟、按計劃、系統化的培訓需要不斷執行；

活動組織嚴謹化：嚴謹細緻制定店頭（戶外）活動計劃，充分溝通落實各部門協調分工，制定應急方案，確保客戶邀約來店數量達標、A卡建卡數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、現場控制有效、危機事件得到妥善處理；

廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定銷售數據報送計劃，確保廠家返利最大化。

●市場部業務管理重點：

1.市場及競爭對手信息蒐集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預算報告》；

3.活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現場控制；媒體邀約；媒體關係維護；定期軟文撰寫發佈；

4.廣告執行與效果監控——廣告來店（電）增加量監控統計；《廣告渠道效果統計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5.促銷工具開發與管理：根據銷售和客戶需求反饋，適時製作宣傳品，開發汽車精

品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車後市場銷售額；

6.差異化媒體（線上）傳播計劃：

認真分析品牌受衆，消費目標客戶羣，蒐集統計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統傳播渠道之外走差異化線上傳播；

●資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析；各車型庫存月數（安全庫存當量）；庫存結構分析（超期庫存預警）；在途在線車輛信息；內部報批訂貨數量；廠家訂貨系統執行；廠家返利執行跟蹤（配合銷售部、財務部）；

●售後維修業務管理重點：

每日入廠臺次、維修產值；服務部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與週轉率；車間技師培訓考覈達標率；一次修復率；車間生產率；車間安全管理制度建設；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數據及客戶資料管理；

三．運營期（正式運營三個月之後）

工作目標：培養打造充滿朝氣的4S經營管理團隊工作重點：

◆總結前期運營管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力

◆以市場爲中心，不斷探索營銷創新與服務差異化；

◆時刻關注企業總體運營KPI指標並持續改進；

◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考覈體系

◆建設高素質、高度專業化4S運營團隊工作思路：

1.關注主要營運指標KPI，降低運營成本：

公司試營業三個月後，進入營運期。作爲4S店總經理，應實時關注年度/季度/月度銷售目標進度；以便對計劃進行調整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金佔用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售後單臺毛利；配件毛利率；監控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數測算、投資回報率測算；通過調整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本；

2.精細化進銷存管理：

根據月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內部環境（區域市場近期特點）外部環境（廠家排產車量和商務政策、競爭對手新車發佈和促銷政策）——分析總庫存結構，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內部報批訂貨計劃,集約資金佔用，提高資金週轉率；

3.廠家關係維護：

與廠家保持長期良好合作關係——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持；

與廠家網絡區域經理建立良好私人關係，提前打探各種商務政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家後面。

4.做好成本控制：

通過每月財務報表和日常費用審批，總經理應掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務管理做好財務費用控制和優化；通過與財務稅務人員研究，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃，降低總體稅賦。

5.營銷創新+渠道創新：

組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府採購、團購、二級網點開發；積極與銷售品牌目標客戶一致的商業品牌推廣活動洽談，策劃實施聯盟營銷活動；

緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結合車型自身特點，策劃線上（線下）營銷方案，擴展傳播渠道；

充分利用互聯網時代網絡營銷新技術、新手段，整合傳播網絡營銷活動；積極配合參與廠家統一組織的在全國或區域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速；精心策劃，通過媒體和客戶活動製造新聞點帶動展廳客；

6.業務創新：

研究廠家政策，適時開展二手車置換業務；

開展銀企合作消費貸款業務；

開發汽車精品、汽車後市場銷售業務；

7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

定期舉辦客戶維繫活動：車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節性特別服務；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務跟蹤到位執行率，生日提醒，保養提醒堅持不懈；客戶回訪制度執行檢查；

研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調查表；客戶轉介紹率；老客戶成交比例

8.各部門業務技能和服務能力持續提升計劃：

推行快捷準時服務計劃；

推行微笑服務計劃；

開展銷售和售後服務技能競賽（銷售技能考覈，產品知識考覈，一次修復率）；開展崗位技能持續提升培訓計劃：提煉總結各崗位關鍵知識、關鍵技能；不斷設置提升要求，通過培訓-考覈-績效掛鉤-末位淘汰，形成員工內部不進則退、熱愛本職、鑽研業務、自我驅動學習的'良好氛圍；

設立總經理技能創新、服務創新獎勵計劃；

9.不斷優化改進業務流程，創造管理效益：

在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹的規章制度與業務流程

10.完善獎勵機制和績效考覈體系：

績效考覈方案原則：公平公正公開；

方案目標：獎勤罰懶，表彰先進，鞭策後進；鼓勵創新，提倡團隊協作價值；避免短期目標取向

考覈範圍：全員績效考覈；

11.長期團隊建設：

發現人才，對員工職業生涯引導規劃；設置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰；關心員工生活，注重員工思想交流

12.企業文化建設：

倡導樂觀向上，不斷進取；鼓勵創新、相互尊重，團隊配合，客戶至上的企業核心價值觀與文化。最終塑造與集團公司和經營品牌一致的企業文化。

工作計劃 篇3

20xx年我院學生工作要認真貫徹落實《中共中央、國務院關於進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》和全國加強和改進大學生思想政治教育工作會議精神，牢固樹立“育人爲本，德育爲先”的教育理念，進一步完善學生工作管理體制和運行機制，大力加強學生工作隊伍建設，全面實施“三大工程”，夯實基礎，開拓創新，務求實效。

一、加強學生工作隊伍和制度建設

進一步明確研究生工作組和本科生工作組的工作職責，充分發揮學生工作組的重要作用，搭建“學院——年級——班級”的三級管理平臺，爲深入開展“細胞工程”創造條件。建立分層次、多形式的專兼職學生工作人員培訓制度和交流研究制度，努力實現學生工作和個人成長同步。

通過創建“優秀黨支部”、“優秀團支部”、“優良學風班”和“星級宿舍”等活動，促進黨支部、團支部、班級和宿舍建設，發揮基層組織團結學生、組織學生、教育學生的職能。努力把“兩會”建設成爲聯繫學院與學生的橋樑，培養學生骨幹的課堂。

根據《中國農業大學學院學生德育工作考覈評估標準》的要求，逐步健全學生工作的各項制度，制定學生黨建、就業、團學、教育管理等方面的工作規範，促進學生工作的制度化、科學化、規範化，進一步提高工作效率。

二、進一步深化黨建與思想政治工作

把思想政治教育工作作爲學生工作的重要內容，貫穿始終，制定全程教育培訓計劃。加強對學生黨員、學生幹部的教育培訓工作，使他們成爲我院學生思想政治教育工作的先鋒力量。進一步規範院級學生業餘黨校、團校的工作，使之成爲我院學生思想政治教育工作的'基地。做好20xx級本科生的軍訓工作，把軍訓與思想政治教育、國防教育和紀律教育結合起來，激發學生的愛國熱情。

加強“水院學生網”的建設，增加服務項目和理論學習內容。努力把“水院學生網”建設成爲集管理、服務、教育三大功能於一身的學生工作平臺。創新思想政治教育的工作手段和內容，充分發揮網絡思想教育的功能。

以迎接“百年校慶”爲契機，以“愛國榮校”爲主題，開展思想教育活動。激發學生的愛校熱情和社會責任感，引導學生把個人價值的實現與社會進步、國家需要和民族命運結合起來，努力學習、奮發成才，把到祖國最需要的地方建功立業作爲自己的理想和追求。

增強專兼職學生工作人員作爲“德育教師”的角色意識，以《學院學生德育工作考覈評估標準》爲工作規範，切實貫徹落實中央十六號文件精神，使之成爲我院學生思想政治教育工作的主要力量。

三、以“百年校慶”爲契機，以學風建設爲抓手，以學生宿舍爲基本單元，深入推進“三大工程”建設

積極探索學生黨建的新途徑，努力實現本科生班級“低年級有黨員、高年級有黨支部”的目標，在發展黨員工作中，處理好增加數量和提高質量的關係。加強入黨學生的全程教育培養，開展保持黨員的先進性教育，建設一支數量多、素質高的學生黨員隊伍。

通過恢復“晨練”制度，使學生養成良好的作息習慣，提高學習效率。以“達標創優”作爲激勵措施，努力創建積極向上的班風、營造健康文明的宿舍環境，在全院範圍內形成勤奮刻苦、爭當優秀的良好學風。

繼續以“文明修身、誠實守信、 健康成才”爲主題，深入開展個人品德、家庭美德、職業道德和社會公德教育。教育學生遵紀守法，正直誠信，培養高尚的情操和良好的習慣，以嶄新的形象迎接“百年校慶”。

四、提高日常工作時效性

認真做好就業工作，實現20xx屆畢業生充分合理就業。繼續發揮班主任、專業課教師和離退休教師聯繫廣、信息多、影響力大的優勢，積極爲畢業生提供就業信息和推薦工作。進一步擴充就業網的服務內容，強化就業服務體系的信息化建設。成立畢業教育工作組，幫助畢業生解決在就業過程中出現的問題和困難，倡導文明離校之風，引導畢業生樹立正確的就業觀，增強畢業生的責任感和使命感，動員畢業生到基層和艱苦地區就業。把就業教育向低年級延伸，把就業服務向已踏入社會的畢業生拓展，強化就業工作的個性化服務和人文關懷。

做好20xx年迎新工作和入學教育工作。成立新生教育工作組，幫助他們儘快適應新的生活，確立正確的奮鬥目標，增強學習動力。

根據各年級學生特點，有針對性地開展心理健康教育。把對新生和畢業生的心理健康教育工作與入學教育和畢業教育結合起來。在班主任培訓和學生幹部培訓工作中增加必要的心理健康教育的學習，加強對學生會心理部和班級心理委員的工作指導與培訓，充分發揮學生互助隊伍的作用。

加強助學貸款、勤工助學、社會資助、減免學費和困難補助等助困工作的公平、公正、及時和人性化。重視對經濟困難學生的知識資助和精神資助，加強對經濟困難學生的勵志教育，倡導互助精神和志願服務意識。

加強安全教育、紀律教育和法制教育，加強日常管理工作的制度建設，通過開展教育活動增強學生的安全意識和法制觀念，養成遵紀守法、健康文明的良好習慣。

五、學生活動突出特色

圍繞“學風建設”和“百年校慶”，深入開展一系列文化、藝術、體育活動，豐富學生課餘生活，並以此激發學生樹立健康、向上、樂觀、進取的生活態度，建立良好的學習和生活環境。

繼續舉辦好結構設計競賽和CAD競賽，加強學術交流活動，營造濃厚的學習、研究和創新氛圍。拓展社會實踐的內容，把社會實踐同專業學習、服務社會、勤工助學和就業創業相結合，探索新的社會實踐途徑和體制。

20xx年是我校的百年校慶，也是我校向着世界一流農業大學目標邁進的關鍵一年。在參加我校第一次學院學生德育工作全面考評的基礎上，認真總結經驗，充分吸取教訓，以創新的思想拓展學生工作，以改革的精神推動學生工作，以發展的眼光研究學生工作。在充分調研的基礎上，着重對研究生黨建與思想政治工作、兼職學生工作隊伍管理以及學生宿舍和班級建設等方面探索和研究，把學生工作從“實踐”型，轉變爲“研究”型，不斷提升學生工作人員的素質和學生工作水平。

工作計劃 篇4

一、以提高顧客滿意度爲中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場佔有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：

通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的行爲準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業；環境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規範管理：

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，並對意向客戶進行級別確認。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，並對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

（3）看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，爲顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶羣體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，爲本品牌的銷售活動提供情報上的支持，並適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以

此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響着市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

（2）積極開拓集團採購和政府採購，開發行業用車。在本產品銷售區域範圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

（3）在條件允許的範圍內，利用好消費貸款，儘量以低首付，低風險的優勢使本產品以高於其他競爭車型的比例進入百姓家。

（4）爲顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度爲中心，加強售後服務管理：

專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用戶，促使用戶再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場佔有率，顧客佔有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因爲產品質量，而是因爲服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度爲中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，爲顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售後服務來保證專營店的經營是以售後服務爲中心的實現。這些服務應該是：

（1）可信的服務承諾；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；

（3）禮貌的服務接待；

（4）負責任的問診及檢查；

（5）尊重客戶的意願；

（6）可靠的維修質量；

（7）明確，可接受的維修項目和費用說明；

（8）超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售後服務跟蹤。

2、建立以顧客爲中心的評價制度：主要指標有：

（1）回廠率：不得低於50%，否則說明客戶在流失。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

（4）客戶投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客戶投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

3、加強對售後服務的管理：

（1）績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、單臺營業收入、一次維修成功率等。

（2）現場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動態管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的`管理分內外兩部分：對顧客服務的目標爲：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標爲：銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的週轉一般應爲一年4—5次）、5S管理等。

三、以提高員工滿意度爲中心，加強人力資源管理：

隨着市場格局的不斷變化，人力資源作爲一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考覈，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，爲公司創造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考覈；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關係；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作爲企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規範化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金週轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金佔用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老闆放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標！