物業工作下半年工作計劃（精選5篇）

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光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，爲此需要好好地寫一份工作計劃了。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編整理的物業工作下半年工作計劃（精選5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業工作下半年工作計劃1

上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：

　　一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

xx大廈作爲公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份覈實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整爲10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：xx大廈作爲經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作爲清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

　　二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成爲客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的'不懈努力及協調，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館牆面反潮的整改：檔案作爲經開區的機要文件存放中心，對房間溫、溼度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因爲設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除溼效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）

　　三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考覈標準並結合實際情況進行考覈。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進××大廈現有資源的整合。

（一）進一步優化“爲客戶提供高效優質的服務並影響他們的行爲”的企業目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考覈，進一步發動××大廈各部門爲業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考覈標準將從研究業主的需求着手，以ISO9000相關標準爲量化目標，提高××大廈各部門例會安排事項執行質量等爲手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

（二）進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶爲重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業爲榮，爲之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。

整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用××大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考覈與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，爲公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。

　　物業工作下半年工作計劃2

20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前爲止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興xx工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，爲此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

　　一、總的工作目標

一、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

二、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

三、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

四、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

五、提高全體幹部員工的服務意識和服務理念。

六、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

七、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

八、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施

一、加強政治學習，統一思想認識，提高全體幹部員工爲開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

二、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

三、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

1）公司擬正式成立監管科，隸屬於公司辦公室，向辦公室及公司總經理彙報工作。監管科於20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬於下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考覈，量化考覈指標，每天考覈兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考覈表，月底總結考覈情況報辦公室，根據考覈情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考覈定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責範圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故後公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。

3）綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

4）繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設；繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程爲徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業園綠化

四、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

五、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

六、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，儘可能使工資分配趨於合理化。

七、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每週進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

八、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業基地爲契機，參與推進開發區二次創業，以秦常委及各級領導的關心支持爲動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標。

　　物業工作下半年工作計劃3

（一）創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信爲本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時爲客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，爲顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的製作部門（責任部門），同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。

以上，是我對xx年下半年的客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭爲公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

　　物業工作下半年工作計劃4

上半年的工作已結束了，對於下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟上半年在物業客服的工作，我覺得自己做的並不是特別好，那爲了能夠把下半年工作做好，就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業的客服工作計劃：

　　一、學習更多說話的技巧

吸取上半年做客服時與客戶進行對話時，因爲自己說話總是找不到關鍵點，導致客戶對我不是很滿意。那下半年爲了避免這種問題，我打算多去學習有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作爲物業的客服，所面對的就是業主們，他們就是我的客戶，那我爲了能夠提供好的服務，就必須加強自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作能力，而是給各位業主一個好的服務和印象，不給物業抹黑。

　　二、參加短期的客服培訓

公司爲了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的，也是爲了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因爲時代發展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加，能夠學到不同的東西，最能幫助到自己的工作。

　　三、認真工作，一絲不苟

上半年的工作自己其實是有些不認真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年裏，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不苟，注意細節問題。在登記業主的信息時，認真的記錄好業主的所有信息，並對其進行保密，保護業主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認真細緻做下去，不僅讓業主們和客戶們嗎，滿意，也讓領導對我認可。

一年過了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作儘量做好。客服是物業的門面，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。

　　物業工作下半年工作計劃5

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績，爲了讓我們做得更好，現將下半年部門各項工作如下：

　　一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，爲客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止20xx年1月xx日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。

（四）密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作。

　　二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題。爲進一步的做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要是表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、下半年工作計劃要點

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；

（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。