物業公司禮儀禮節手冊大綱

進出辦公室

進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許後方可入內。爲客人向外開門時：敲門—開門—立於門旁—施禮。向內開門時：敲門—自己先進—側身立於門旁—施禮。

接聽電話

1.接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。

2.打電話最好在對方上班10分鐘後或下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘爲宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴脣離話筒約2.5釐米。

握手

與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手後，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

介紹

1.做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之後，再向另一方介紹。

2.自我介紹時要先面帶微笑問好，得到迴應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人爲您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢後，握手並問候，可重複一下對方的姓名等稱唿“您好，*先生/小姐！”。

名片

接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，並做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的.名片，左手接對方的名片後用雙手托住。

乘車

1.接送客人上車，要按先主賓後隨員、先女賓後男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車後，自己應先下車開門，再請客戶下車。

2.乘坐前後兩排4個座位的小車時，司機後排右側的座位爲上位，司機正後面的位置次之，司機旁邊的位置爲最低。上車時，應請客戶從右側門上車，自己從車後繞到左側門上車。坐飛機或火車，靠窗邊和向着前進方向的座位讓給客人坐。